Saman itu difailkan oleh pelanggan Ronald "Blue" Denton di mahkamah negeri Florida awal minggu ini. Ia mendakwa Netflix tidak bersedia untuk khalayak yang ramai dan gagal menyampaikan perkhidmatan yang dijanjikan sambil terus mengenakan bayaran kepada pelanggan.
Memetik isu seperti tergendala, penstriman tersekat-sekat dan aplikasi tidak responsif, saman itu menuntut ganti rugi yang tidak dinyatakan atas pelanggaran kontrak dan pelanggaran undang-undang perlindungan pengguna dan amalan perdagangan Florida, kata Xinhua.
Aduan undang-undang itu mengkritik Netflix kerana gagal menjangkakan dan menguruskan permintaan yang tinggi, menyebutnya sebagai "sangat tidak bersedia". Saman Denton juga mendakwa bahawa isu penstriman bermula sebaik sahaja acara itu dimulakan, menjadikannya "tidak boleh ditonton" oleh ramai orang.
Ini bukan kali pertama Netflix menghadapi tindak balas untuk masalah teknikal semasa acara langsung. Tuntutan mahkamah itu berhujah bahawa ketidakupayaan Netflix untuk belajar daripada kesilapan masa lalu memburukkan lagi kesan gangguan baru-baru ini. Ia mendakwa bahawa pelanggan tidak diberi pampasan yang secukupnya untuk pengalaman buruk, seterusnya mencetuskan ketidakpuasan hati pelanggan.
Pertikaian undang-undang ini berpotensi menjadi preseden bagi hak pengguna dalam industri penstriman, terutamanya apabila platform semakin meluaskan penyiaran kandungan langsung.
Walaupun tuntutan mahkamah itu memberi bayangan negatif terhadap keupayaan penstriman langsung Netflix, ia juga menimbulkan persoalan yang lebih luas tentang kesediaan platform penstriman untuk mengendalikan acara langsung berskala besar. Berbeza dengan rancangan atau filem yang telah dirakam lebih awal, acara langsung memerlukan infrastruktur yang mantap untuk menampung lonjakan penonton.
-- BERNAMA
