KUALA LUMPUR: Pengalaman dalam talian-luar talian yang lancar kini diikenal pasti sebagai satu keperluan asas bagi peruncit dalam landskap peruncitan dan perniagaan yang berkembang pesat.
Menurut kajian KPMG dan GS1, sebuah organisasi piawaian antarabangsa dengan ahlinya berada di lebih 100 negara, yang meninjau 7,000 responden di 14 pasaran di rantau Asia Pasifik mendapati 49 peratus responden dari Malaysia selesa membeli-belah menerusi dalam talian dan secara fizikal di kedai.
Dalam kenyataan, KPMG menjelaskan kajian itu mendapati 27 peratus lagi responden Malaysia lebih gemar membeli-belah secara bersemuka di kedai.
Rakan Kongsi dan Ketua Sektor Pengguna dan Runcit di KPMG Malaysia Ngu Heng Sing berkata pihaknya mendapati tumpuan beli-belah adalah secara tradisional dan digital.
"Di Malaysia, kami mendapati penumpuan kecenderungan membeli-belah secara tradisional dan digital, terutama dalam kalangan pengguna Gen-Z," katanya.
Beliau berkata dalam era yang ditentukan oleh peningkatan sensitiviti harga dan kelancaran digital pengguna, keperluan untuk jenama dan peruncit menerima guna penyepaduan yang lancar, inovasi teknologi dan hubungan diperibadikan tidak boleh diperkecilkan.
"Apabila menerima semua prinsip ini, mereka boleh memupuk hubungan yang berkekalan dan memberi pengalaman transformatif yang menentukan semula masa depan perniagaan," katanya.
Kajian itu juga mendapati aplikasi perbankan mudah alih adalah kaedah pembayaran dalam talian pilihan bagi kalangan pengguna Malaysia, dengan keselamatan dan risiko penipuan menjadi faktor paling penting dalam memilih kaedah pembayaran.
Selain itu, Malaysia mencatatkan kadar ketidakpuasan hati kedua tertinggi pada 27 peratus dengan pengesyoran produk dipacu kecerdasan buatan (AI), hampir setara dengan Singapura pada 28 peratus.
Menurut KPMG, Malaysia juga mencatatkan kadar penggunaan kedua terendah untuk langganan, yang boleh termasuk perkhidmatan yang dihantar secara digital seperti media atau hiburan serta produk barangan pengguna cepat laris.
Menurut kajian itu hanya 26 peratus responden pada masa ini melanggan bekalan produk, manakala 50 peratus tidak pernah melanggan.
Perkara itu menunjukkan syarikat perlu berfikir di luar kelaziman ketika membangunkan program kesetiaan pelanggan masing-masing, tambahnya.
Kajian itu juga mendapati pengguna Malaysia menerima guna produk mampan, dengan 93 peratus secara aktif mencari produk tersebut.
"Walau bagaimanapun, 44 peratus responden Malaysia mengharapkan pilihan mampan ditawarkan pada harga yang kompetitif dengan pilihan lain, manakala hanya 32 peratus responden bersedia untuk membayar pada harga premium," jelas KPMG.
Laporan itu juga mendapati perkhidmatan Buy Now, Pay Later (BNPL) (Beli Sekarang, Bayar Kemudian) semakin memperoleh daya tarikan di seluruh rantau ini.
Menurut KPMG kajian itu mendapati rakyat Malaysia secara amnya amat menyedari perkhidmatan BNPL, dengan hanya 10 peratus tidak mengetahuinya dan kira-kira 28 peratus responden merentas semua kumpulan umur telah menggunakan perkhidmatan itu tahun lepas.
"Penggunaan tertinggi adalah dalam kumpulan umur 25 hingga 34 tahun (38 peratus)," tambahnya.
-- BERNAMA
Bernama
Sun Jun 23 2024
Menurut KPMG, Malaysia juga mencatatkan kadar penggunaan kedua terendah untuk langganan, yang boleh termasuk perkhidmatan yang dihantar secara digital seperti media atau hiburan serta produk barangan pengguna cepat laris.
Subsidi RON95: Kerajaan masih pertimbang kriteria golongan T15
Kerajaan masih mempertimbangkan kriteria golongan T15 untuk menentukan kelayakan kumpulan tersebut mendapat subsidi petrol RON95 atau sebaliknya.
Ribut Kristine: Terima kasih Malaysia - Presiden Filipina
Presiden Filipinan dalam panggilan telefonnya dengan Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim menzahirkan penghargaan atas bantuan yang diberikan untuk membantu mangsa ribut Kristine yang melanda negara tersebut.
Malaysia sasar tingkat kerjasama serantau
Datuk Seri Anwar Ibrahim berkata Malaysia juga akan menerima prinsip masa depan bersama yang dipromosikan oleh China untuk menganjurkan Sidang Kemuncak ASEAN.
Malaysia komited majukan hubungan ekonomi
Perdana Menteri menegaskan, prinsip "Masa Depan Bersama" yang dipromosikan oleh China dan diterima baik oleh banyak negara termasuk Asia dan Selatan Global, antara sebab utama Malaysia bersetuju untuk menyertai BRICS.
Kes rogol: Pendakwaan fail rayuan hukuman terhadap Da'i Syed
Pihak pendakwaan memfailkan rayuan di Mahkamah Tinggi berhubung hukuman penjara 10 tahun dan tiga sebatan yang dikenakan terhadap pendakwah selebriti, Da'i Syed atas satu pertuduhan merogol.
Taufan Kristine: Presiden Marcos hargai sokongan Malaysia
Presiden Filipina, Ferdinand Romualdez Marcos Jr., menyampaikan penghargaan kepada Malaysia atas bantuan penting yang diberikan semasa operasi bantuan selepas Taufan Kristine yang dahsyat.
Raja Permaisuri Agong tiba di Labuan untuk lawatan rasmi
Raja Permaisuri Agong Raja Zarith Sofiah berangkat tiba bagi memulakan lawatan rasmi selama dua hari ke Labuan hari ini.
AWANI Ringkas: Kerja empat hari seminggu, tanpa potong gaji
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
Mungkin guna MyKad, e-dompet salur subsidi RON95 - Amir Hamzah
Mekanisme Mykad atau e-dompet mungkin akan diguna dalam penyaluran subsidi RON95 kepada rakyat yang layak.
Polis rampas dadah RM2.3 juta, tahan dua wanita warga Indonesia, tiga lelaki tempatan
Polis menahan tiga lelaki tempatan dan dua wanita warga Indonesia selepas menemukan pelbagai jenis dadah bernilai RM2.3 juta dalam serbuan Jumaat lepas.
Perniagaan lancar, berterusan satu keperluan bagi peruncit Malaysia
Menurut KPMG, kajian mendapati 27 peratus responden Malaysia lebih gemar membeli-belah secara bersemuka di kedai.
KPMG dan MDEC bekerjasama menerusi FOX, sasar lima syarikat Unicorn Nasional menjelang 2025
KPMG Malaysia menjalinkan kerjasama dengan Perbadanan Ekonomi Digital Malaysia (MDEC) dalam membantu 20 syarikat pemula menerusi program Pusat Kecemerlangan Pengasas (FOX) MDEC.
Perniagaan belum bersedia bagi pemulihan pantas selepas serangan siber
Perniagaan masih belum bersedia bagi pemulihan pantas selepas serangan siber meskipun mencatatkan kemajuan baik dalam membangunkan program pencegahan dan respons, kata KPMG.
Najib tidak pernah beri tekanan kepada KPMG tandatangan penyata kewangan 1MDB 2013 - Muhammad Shafee
Tan Sri Muhammad Shafee Abdullah menegaskan bahawa Najib tidak pernah memberi tekanan kepada KPMG Malaysia untuk menandatangani penyata kewangan 1MDB.
Najib 'arah' saya tandatangani laporan audit 1MDB tahun 2013 - Saksi
Johari berkata Najib juga meminta pihak KPMG untuk pergi ke Hong Kong bagi melengkapkan proses audit, dan mahu audit dibuat dengan profesional dan konsisten dengan 'good governance'.
1MDB: Malaysia terima RM340.92 juta daripada KPMG, jumlah setakat ini RM19.138 bilion - MOF
Kerajaan telah menerima bayaran penyelesaian berjumlah RM340.92 juta daripada KPMG yang disalurkan ke dalam Akaun Amanah Mendapatkan Kembali Aset Malaysia.
KPMG: CEO lebih yakin terhadap pemulihan ekonomi tetapi bimbang dengan risiko rantaian bekalan
Tinjauan global yang dilakukan oleh KPMG International mendapati 59 peratus ketua pegawai eksekutif (CEO) di Asia Pasifik (APAC) kini lebih yakin terhadap pemulihan ekonomi global.
1MDB: KPMG lunaskan tuntutan RM333 juta, antara penyelesaian terbesar di Asia Tenggara - MoF
Penyelesaian tersebut mengakhiri tuntutan sivil yang difailkan pada 6 Julai 2012 terhadap KPMG.
Cuai, langgar kontrak: 1MDB, kerajaan saman rakan kongsi KPMG US$5.6 bilion
Kesemua plaintif menamakan rakan kongsi KPMG yang dilantik sebagai juruaudit 1MDB antara 15 Sept 2010 dan 10 Jan 2014, sebagai defendan pertama hingga ke-44.
KPMG tidak lagi jadi juruaudit Serba Dinamik
Messrs KPMG PLT telah menyerahkan notis peletakan jawatannya sebagai juruaudit Serba Dinamik Holdings Bhd, berkuat kuasa serta-merta.