Kemunculan peralatan bimbit atau digital semasa perjalanan tidak dapat dielakkan dan ini meningkatkan kebimbangan di kalangan ejen pelancongan mengenai peranan mereka untuk membantu pelancong.
Pengurus Kanan di TripAdvisor, enjin pencarian pelancongan yang dijana pengguna, Cheng Chek Lim memberitahu bahawa 50 peratus pelancong kini memanfaatkan peralatan mudah alih atau iPad untuk kaji selidik dan meneroka tarikan di destinasi terpilih.
Walaupun ada pandangan menyatakan bahawa segala-galanya tentang perjalanan telah berubah, beliau percaya tiada apa-apa mengenai aktiviti itu telah berubah kerana orang ramai masih menggunakan ejen pelancongan untuk menempah penerbangan dan hotel.
"Tetapi apa yang telah berubah ialah cara perjalanan kerana jika sebelum ini mereka menemui ejen pelancongan secara fizikal, tetapi sekarang mereka melayari ejen pelancongan maya untuk membuat persiapan yang perlu.
"Namun begitu, peranan ejen pelancongan tradisional belum diketepikan sepenuhnya kerana mereka kini menggunakan platform maya seperti media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui maklum balas atau ulasan," katanya semasa berceramah di 'Travel Tech Talks 2016' di sini malam tadi.
Dianjurkan oleh Persatuan Ejen Pelancongan dan Pengembaraan Malaysia (Matta), ia adalah siri kedua ceramah tersebut selepas yang pertama pada 28 Sept pejabat Google di sini.
Acara itu bertujuan memberi kefahaman yang lebih mendalam kepada peserta industri pelancongan mengenai bagaimana teknologi boleh dimanfaatkan secara holistik dalam indutri pengembaraan.
Sementara itu, Penolong Pengurus Akaun bagi Pembangunan Media dan Perniagaan di Growth for Knowledge (GFK) Akaun, Chin Wei Joa berkata interakasi manusia masih wujud dalam dunia maya dan sangat penting untuk memastikan viabiliti ejen pelancongan.
"Jangan sekali-kali memandang rendah kuasa ulasan atau maklumbalas kerana berdasarkan ulasan dan maklum balas-lah pelancong berkongsi pengalaman mereka.
"Mereka juga ingin tahu sama ada kakitangan hotel atau agensi berada dalam talian untuk menjawab soalan atau kritikan yang dimuatnaik oleh pelancong lain mengenai perkhidmatan mereka," kata beliau.
Beliau berkata jawapan daripada kakitangan tersebut akan menjadi satu daripada faktor yang akan menentukan sama ada bakal pelancong mahu menggunakan perkhidmatan mereka.
"Orang kini membeli-belah di mana sahaja dan pada bila-bila masa. Fikirkan tentang bagaimana anda dapat memanfaatkan media baharu untuk membina perniagaan anda melalui media sosial," tambah beliau. -- Bernama
Bernama
Thu Nov 17 2016
Peranan ejen pelancongan tradisional belum diketepikan sepenuhnya kerana mereka kini menggunakan platform maya seperti media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan. - Facebook/Tourism Malaysia
Usaha pencarian di Sungai Padang Terap dihentikan
Difahamkan operasi pencarian jasad Sabari Sungai Padang Terap dihentikan jam enam petang hari ini.
Untuk mendapatkan perkembangan terkini kita terus dari lokasi ... Hadi Che Awang bersedia melaporkan perkembangan.
Untuk mendapatkan perkembangan terkini kita terus dari lokasi ... Hadi Che Awang bersedia melaporkan perkembangan.
Perkasa tatakelola institusi infaq, jangan khianati amanah - Mohd Na'im
Mohd Naim berkata, sebarang bentuk ketidaktelusan dan penyelewengan akan menyebabkan orang ramai hilang kepercayaan terhadap institusi yang terlibat.
Agenda AWANI: Iran serang Israel: Apa selepas ini ?
Israel punca kepada konflik yang semakin memuncak di Asia Barat ketika ini? Serangan Iran ke atas Israel adalah tindak balas terhadap pembunuhan pemimpin Hamas, Ismail Haniyeh serta pemimpin Hezbollah, Sayyed Hassan Nasrallah? Diskusi bermula 8.30 malam
Penjaja, peniaga berlesen wajib carum PERKESO bermula 1 Jan 2025
Langkah mewajibkan caruman SKSPS terhadap penjaja dan peniaga berlesen bermula 1 Jan tahun depan bertujuan menyediakan sokongan kewangan sekiranya berlaku bencana kerja.
MALBATT di selatan Lubnan selamat
MALBATT 850-11 di Selatan Lubnan, berada dalam keadaan selamat tanpa sebarang kerosakan aset.
GISB, Op Global, Jais, AWANI 7:45
GISB, Op Global, Jais, AWANI 7:45
JAIS tangkap 108 individu disyaki terlibat GISB
Siri tangkapan dijangka berterusan melibatkan suspek-suspek yang disyaki dan telah dikenalpasti berdasarkan risikan, aduan serta maklumat yang diterima oleh Jais.
Tiada usul tidak percaya terhadap Perdana Menteri
Tan Sri Johari Abdul mengesahkan pihaknya belum menerima usul undi tidak percaya terhadap Perdana Menteri.
Gaji tertunggak tidak boleh diterima sama sekali
Menteri Komunikasi Fahmi Fadzil menggesa organisasi media yang menghadapi isu tunggakan gaji petugas supaya segera menyelesaikan bayaran.
Tekanan di tempat kerja
Tekanan di tempat kerja
Patuhi standard pelancongan ASEAN, tarik lebih ramai pelancong - Tiong
Tiong berkata ada kecenderungan pelancong asing tidak menggunakan perkhidmatan ejen pelancongan berdaftar disebabkan kualiti yang lemah.
Negeri Sembilan sasar kedatangan lapan juta pelancong tahun ini
Negeri Sembilan menyasarkan kedatangan lapan juta pelancong ke negeri ini dengan mengatur lebih 50 acara pelancongan tahun ini.
Ketibaan pelancong China ke Thailand lebih rendah berbanding sasaran
Jumlah pelawat China yang mengunjungi Thailand dalam empat bulan pertama tahun ini dilihat lebih rendah berbanding jangkaan.
Polis KL lengkapkan kertas siasatan kes penipuan visa haji furada
Kertas siasatan akan dirujuk kepada pejabat Peguam Negara dalam masa terdekat untuk mendapatkan keputusan tindakan lanjut.
Ejen pelancongan didakwa guna dokumen palsu bernilai lebih RM22 juta
Tertuduh bagaimanapun mengaku tidak bersalah selepas pertuduhan terhadapnya dibacakan di hadapan Hakim Kamarudin Kamsun.
Ejen pelancongan rugi berganda susulan COVID-19
MATTA meminta pembekal perkhidmatan pelancongan, terutamanya syarikat penerbangan dan hotel, mengenepikan caj pembatalan biasa, bagi mengelakkan ejen pelancongan mengalami kerugian.
Sabah harap permohonan pindah kuasa lesen pelancongan akan berhasil
MOTAC berkata penyerahan kuasa kepada negeri belum dapat dilaksanakan, memandangkan hal-hal yang berkaitan dengan Perjanjian Malaysia 1963 (MA63) masih dalam rundingan.
Polis kerjasama dengan Interpol cari individu hina PM, IGP di Twitter - Huzir
Unsur penghinaan kepada Tun Dr Mahathir Mohamad dan Tan Sri Abdul Hamid Bador itu mula dikesan pada 14 Oktober lalu.
Thomas Cook yang muflis tidak beri kesan kepada pelancong Malaysia
Kurang daripada lima peratus ejen pelancongan di negara ini yang menggunakan khidmat syarikat Thomas Cook.
Juruteknik 'kempunan' percutian RM28,510 ke Rom
Hasrat seorang juruteknik untuk melancong ke Rom, Itali tidak kesampaian selepas dia dipercayai diperdayakan pemilik syarikat pelancongan yang dikenalinya sejak dua tahun lepas.