Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) akan membuka kaunter pemeriksaan tanpa mengira kategori dan status kewarganegaraan ketika berlaku kesesakan penumpang di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA).
Ketua Pengarahnya Datuk Seri Mustafar Ali berkata untuk tujuan itu, JIM dan Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB) menubuhkan pasukan 'Customer Experience Management' (CEM) bagi membantu menyuraikan penumpang ke kaunter sepatutnya.
"JIM juga mengambil langkah dengan menugaskan pegawai yang berperanan sebagai 'usher' bagi menyuraikan kesesakan penumpang di KLIA.
"Bagi memastikan pergerakan penumpang lancar dan mengelakkan kesesakan semasa pemeriksaan, kaunter pemeriksaan akan dikelaskan kepada dua kategori iaitu kaunter tetap dan kaunter sokongan. Cadangan ini bertujuan memastikan kaunter pemeriksaan imigresen dapat dibuka 100 peratus tanpa gagal," katanya dalam kenyataan, di sini pada Rabu.
Semalam, Mustafar bersama-sama Pengarah Urusan MAHB Datuk Badlisham Ghazali mempengerusikan mesyuarat tiga penjuru melibatkan JIM, MAHB dan Airlines Operators Committee (AOC) di KLIA, Sepang. AOC diwakili pengerusinya Mokhtar Othman.
Mesyuarat itu antaranya mengetengahkan penambahbaikan perkhidmatan di KLIA dan klia2 untuk perbincangan bersama.
Mustafar berkata antara perkara yang dibincangkan ialah mengenai analisis data besar yang bertujuan untuk mengumpul dan menganalisis data bagi penambahbaikan perkhidmatan di lapangan terbang.
"Perjalanan penumpang di lapangan terbang akan melibatkan beberapa 'touchpoints' kritikal di mana ketiga-tiga pihak ini akan bekerjasama memastikan setiap 'touchpoints' dapat memberikan perkhidmatan terbaik kepada penumpang," katanya.
Mustafar berkata kerjasama antara JIM, MAHB dan AOC amat penting bagi memastikan setiap penumpang mendapat manfaat daripada masa pemprosesan imigresen yang lebih cepat dan pengalaman yang menyenangkan sama ada mereka tiba atau berlepas.
Dalam kenyataan berasingan, Badlisham berkata sistem kaunter komunal akan berjalan lancar susulan pelaksanaan sistem lampu penunjuk kaunter yang dipasang pada September tahun lalu.
"Sistem itu berperanan menunjuki penumpang ke kaunter seterusnya sebaik sahaja ada kaunter kosong. Ini terbukti dapat mengurangkan masa beratur penumpang secara signifikan," katanya.
Badlisham juga berkata operator lapangan terbang itu merintis inisiatif digital tersebut bersama JIM sebagai sebahagian inisiatif pendigitalan lebih besar di lapangan terbang untuk menambah baik pengalaman pengguna.
"Kami perlu memahami sepenuhnya dan menganalisis data kami supaya kita dapat bekerja bersama untuk mencapai objektif tunggal iaitu memberi perkhidmatan lebih baik kepada penunpang. Sehubungan itu, kami akan bekerjasama rapat dengan semua pihak bagi mendapatkan semua data yang perlu untuk mempermudah automasi pengurusan penumpang," katanya.
Beliau berkata JIM akan memastikan 30 kaunter dibuka dan beroperasi sepanjang masa di aras ketibaan dan 10 kaunter di aras perlepasan di terminal utama KLIA.
-- BERNAMA
Bernama
Wed Jan 17 2018
JIM juga mengambil langkah dengan menugaskan pegawai yang berperanan sebagai 'usher' bagi menyuraikan kesesakan penumpang di KLIA.
Empat lelaki ditahan disyaki terbabit sindiket sebar SMS palsu guna BTS
Polis percaya berjaya melumpuhkan sindiket penipuan dalam talian yang aktif menyebarkan mesej melalui khidmat pesanan ringkas (SMS) palsu menggunakan teknologi Base Transceiver Station (BTS).
Penjawat awam perlu bersatu hati, sama-sama angkat martabat perkhidmatan - KSN
Ketua Setiausaha Negara Tan Sri Shamsul Azri Abu Bakar mahu semua penjawat awam bersatu hati dan bersama-sama mengangkat martabat perkhidmatan awam.
Ringgit susut selepas Trump umum tarif baharu kepada Mexico, Kanada
Ringgit ditutup lebih rendah berbanding dolar AS hari ini selepas presiden terpilih Amerika Syarikat (AS) Donald Trump bercadang mengenakan tarif baharu ke atas import dari Mexico dan Kanada.
Pelajar tahfiz ditemukan lemas di tali air di Bachok
Muhammad Syamil Saniran, 14, ditemukan di dasar tali air berkenaan pada kedalaman kira-kira tiga meter.
Ancaman siber semakin kompleks, perlu tindakan bersama - Gobind
Ancaman yang sering kali kompleks dan berkembang dengan pantas memerlukan tindakan kolektif antara pihak industri dan kerajaan.
AWANI 7:45 [26/11/2024] – Risiko banjir besar hujung tahun | Ramai tak bayar bil elektrik | Bunuh, simpan mayat ibu | Tak cukup syarat nikah
- Luruan monsun hingga hujung bulan, hujan sangat lebat, angin kencang, kaut bergelora
- Tunggakan bil elektrik seluruh negara cecah RM1 bilion, lebih 600,00 akaun dipotong
- Pastor didakwa bunuhm simpan mayat ibu dalam peti sejuk sejak tiga tahun lalu
- Perkahwinan bintang sensasi Indonesia, Rizky-Mahalini tidak sah
- Tunggakan bil elektrik seluruh negara cecah RM1 bilion, lebih 600,00 akaun dipotong
- Pastor didakwa bunuhm simpan mayat ibu dalam peti sejuk sejak tiga tahun lalu
- Perkahwinan bintang sensasi Indonesia, Rizky-Mahalini tidak sah
APM Kelantan tangkap ular sawa batik seberat 50 kg
Angkatan Pertahanan Awam Malaysia (APM) Kelantan menangkap seekor ular sawa batik seberat 50 kilogram di Kampung Baru Star, di sini semalam.
AWANI Ringkas: PAGS | Pemilikan Rumah | Pelaburan
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
Agenda AWANI: Selangor dinamik | Cita sempurna Malaysia MADANI
Apakah fokus dan strategi Kerajaan Negeri Selangor dalam mengurus dan meneruskan pembangunan memacu agenda ekonomi negeri serta meningkat kesejahteraan rakyat? Ikuti temubual mengenai Belanjawan Negeri Selangor 2025 bersama Datuk Seri Amirudun Shari, Menteri Besar Selangor dalam Agenda AWANI 9.00 malam ini.
#AWANIRingkas 26 November 2024 | 9 PM
Berikut merupakan rangkuman berita setakat 9 malam, 26 November 2024
1️⃣ Fasiliti terbaharu pastikan keselamatan penumpang
2️⃣ Pelaksanaan skim RTO diteruskan - Kor Ming
3️⃣ Lawatan PM ke Korea raih potensi pelaburan RM32.8 bilion
#awaniringkas
1️⃣ Fasiliti terbaharu pastikan keselamatan penumpang
2️⃣ Pelaksanaan skim RTO diteruskan - Kor Ming
3️⃣ Lawatan PM ke Korea raih potensi pelaburan RM32.8 bilion
#awaniringkas
18 pegawai Imigresen KLIA dibuang kerja
Seramai 18 pegawai Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) yang terlibat dalam isu integriti dikenakan tindakan buang kerja sejak 2021.
145 pendatang tanpa izin ditahan dalam operasi Imigresen di Ranau
Jabatan Imigresen Malaysia Negeri Sabah hari ini menahan sejumlah 145 pendatang tanpa izin dalam operasi di Kampung Lutut di sini.
11 warga Korea Selatan ditahan di pusat hiburan tanpa lesen
Premis ini dipercayai menawarkan perkhidmatan pelayan wanita dengan bayaran antara RM300 hingga RM500 untuk tempoh tiga jam.
Imigresen tunggu laporan penuh siasatan EAIC untuk tindakan lanjut
JIM menunggu laporan penuh EAIC berhubung siasatan terhadap tahanan etnik Rohingya yang meloloskan diri daripada DISB.
Counter setting: 47 sindiket tumpas, 25,214 pengembara dikenakan NTL - Saifuddin Nasution
JIM juga memperketatkan pemeriksaan di kaunter pintu masuk ke negara dalam usaha membanteras kegiatan menyeludup warga asing ke Malaysia.
Pemilik restoran nasi kandar warga Bangladesh mengaku beri suapan RM10,000
Tertuduh, Rezaul Shajahan Ali, membuat pengakuan itu selepas pertuduhan pilihan terhadapnya dibacakan di hadapan Hakim.
Imigresen tumpas sindiket pengemis jalanan OKU, tahan empat lelaki China
Jabatan Imigresen (JIM) menumpaskan sindiket pengemis jalanan Orang Kurang Upaya (OKU) dengan penahanan empat warga China menerusi Op Serkap di sini pada Isnin dan semalam.
Lebih 23,000 rakyat Malaysia ke Thailand melalui pintu sempadan negara di Perlis
ICQS Padang Besar mencatatkan sejumlah 16,491 orang manakala 7,399 lagi keluar melalui ICQS Wang Kelian.
Imigresen lanjut waktu operasi pejabat pada musim cuti sekolah
Langkah diambil sebagai usaha mengatasi kesesakan pelanggan yang datang memohon atau membaharui pasport sempena musim cuti sekolah.
Penyelia restoran didenda RM40,000, mengaku rasuah pegawai Imigresen
Mengikut pertuduhan, Heng didakwa memberi suapan wang tunai RM15,000 kepada seorang pegawai kanan di Jabatan Imigresen Malaysia Negeri Perak.