MALAYSIA Airlines, the national carrier of Malaysia has yet again made significant strides in its digital transformation journey with its latest innovative solution aimed at providing upto-date and consistent notifications throughout customers’ journeys, including flight changes and cancellations.
With this solution, Malaysia Airlines ensures the highest standards in customer engagement, especially in cases of disruption.
In adapting to customers’ evolving expectations for seamless, hygienic, and safer travel experience, Malaysia Airlines embraced automation and is now offering an enhanced customer service designed jointly with 15below, the travel industry’s leading provider of automated passenger communications.
This aims to provide timely updates coupled with convenient, seamless and hassle-free assistance at times of unavoidable flight disruptions, empowering its passengers to take control during such situations.
The project success will be measured on the adoption of customer self-service solutions, a reduction in call centre and airport service desk enquiries, and an improvement in customer sentiment.
Malaysia Airlines’ Group Chief Marketing and Customer Experience Officer, Lau Yin May said, "We are proud of this new milestone as we redefine our customers' travel experience and adopt industryleading innovation and technology. We have witnessed the successful rollout of the first system cutover in conjunction with the reopening of the recent Langkawi travel bubble. It has proven effective in keeping our customers informed and connected to the latest changes in government travel requirements. Working with our partner, 15below, Malaysia Airlines can now further elevate its customer-centric offering that is tailored to our passengers’ needs whilst we head towards this significant milestone in our digital transformation journey.
With the seamless integration of this state-of-the-art functionality and automation on Malaysia Airlines' reservation system, we will be able to deliver superior features that are cost-effective and hyper-personalised. In addition, the interaction is made easy for passengers through two-way communication. This key functionality will keep customers in control of their travel plans as they are provided with up-to-date, reliable, and timely travel information from itinerary confirmations, schedule changes, and cancellations during periods of disruption. The completion of Phase 2 and Phase 3 is expected in Quarter 3 of 2022, and we believe this is timely as we are preparing for a complete travel restart.
I am happy to report that Malaysia Airlines has been making significant customer experience improvements across all key touchpoints, translating to an 84% score on its Customer Satisfaction Index (CSI) and a Net Promoter Score (NPS) of +55 for year-to-date that serves as testament to our ongoing commitments of delivering the best of Malaysian Hospitality services,” added Yin May.
Nicholas Key, CEO at 15below said: “We’re very pleased to welcome Malaysia Airlines to the 15below community. Helping nearly 60 of the world’s best-known travel brands navigate disruption through the toughest period the industry has even known, we have a lot of knowledge and experience to help our newest customer keep its passengers happy and engaged. We have a lot of respect for this worldrenowned brand and look forward to a great partnership going forward.”
Media Statement
Thu Oct 07 2021
![Malaysia Airlines Automates Customers Travel Experience Powered by 15below Malaysia Airlines Automates Customers Travel Experience Powered by 15below](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2021-10/51633615054_TBMAS.jpg)
Malaysia Airlines ensures the highest standards in customer engagement, especially in cases of disruption.
Tumpuan Isnin – 08 Julai 2024
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan di Astro AWANI.
'Jeff' dinobat siput terpantas dunia, menang Kejohanan Dunia Lumba Siput
Tahun ini, siput bernama Jeff dinobatkan sebagai pemenang, menang saingan akhir dengan masa 4 minit dan 3 saat. Begitupun, kepantasan Jeff tidak dapat memadam rekod yang dibuat pada tahun 1995 oleh seekor siput bernama Archie.
![Pentadbiran Prabowo-Gibran dijangka perkukuh industri sawit Indonesia Pentadbiran Prabowo-Gibran dijangka perkukuh industri sawit Indonesia](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-07/81720368598_TBPrabowo.jpg)
Pentadbiran Prabowo-Gibran dijangka perkukuh industri sawit Indonesia
Kerajaan baharu yang akan dipimpin oleh Prabowo Subianto-Gibran Rakabuming Raka dijangka memperkukuh daya saing produk minyak sawit sebagai komoditi strategik untuk pasaran domestik dan antarabangsa.
![Kanak-kanak lelaki maut selepas terjatuh ke dalam tasik Kanak-kanak lelaki maut selepas terjatuh ke dalam tasik](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-01/61706067730_TBgarisanpolis.jpg)
Kanak-kanak lelaki maut selepas terjatuh ke dalam tasik
Seorang kanak-kanak lelaki berusia sembilan tahun maut selepas terjatuh ke dalam tasik dipercayai ketika sedang mencari lokan di Taman Tasik Teratai Fasa 2 Serendah, Hulu Selangor.
Ribuan umat Islam zahir solidariti kepada Palestin di Shah Alam
Bertemakan Gaza Bangkit, program pada Ahad malam itu turut mengundang pendakwah dari Indonesia, Ustaz Abdul Somad Batubara untuk menyampaikan ceramah.
NGO, belia perlu ambil iktibar peristiwa hijrah - PM
Perdana Menteri, Datuk Seri Anwar Ibrahim menyeru pertubuhan bukan kerajaan dan gerakan belia mengambil iktibar daripada peristiwa Hijrah Nabi Muhammad SAW untuk mengembalikan kegemilangan negara.
Kehadiran ATM di Timur Sabah berikan keyakinan masyarakat setempat
Kehadiran pasukan Angkatan Tentera Malaysia (ATM) di Timur Sabah meningkatkan keyakinan masyarakat setempat serta merancakkan lagi pembangunan sektor pelancongan, ekonomi dan sosial di kawasan itu.
![Berita tempatan pilihan sepanjang hari ini Berita tempatan pilihan sepanjang hari ini](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2023-12/61703329565_TBBERITAx.jpg)
Berita tempatan pilihan sepanjang hari ini
Berikut adalah berita yang paling menjadi tumpuan sepanjang Ahad, 7 Julai 2024.
![Berita antarabangsa pilihan sepanjang hari ini Berita antarabangsa pilihan sepanjang hari ini](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-03/71709993909_TBBERITAx.jpg)
Berita antarabangsa pilihan sepanjang hari ini
Berikut adalah yang paling menjadi tumpuan sepanjang Ahad, 7 Julai 2024.
Enam cedera hari pertama Festival Larian Lembu di Sepanyol
Meskipun ada yang cedera, acara tersebut sentiasa mendapat perhatian dan tahun ini, ratusan orang mengejar enam ekor lembu jantan di bandar itu.
![Penerbangan Malaysia Airlines ke Bangkok buat penurunan kecemasan dan pulang ke KLIA Penerbangan Malaysia Airlines ke Bangkok buat penurunan kecemasan dan pulang ke KLIA](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2015-08/61441033326_MASLOGO.jpg)
Penerbangan Malaysia Airlines ke Bangkok buat penurunan kecemasan dan pulang ke KLIA
Penerbangan Malaysia Airlines MH780 mengalami "isu tekanan" semasa dalam penerbangan ke Bangkok hari ini selepas berlepas dari Kuala Lumpur pada 5:59 petang.
![Yang Dipertua Dewan Negara baharu adalah orang Sarawak - Abang Johari Yang Dipertua Dewan Negara baharu adalah orang Sarawak - Abang Johari](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-06/51717772958_AbangJohariTunOpe.jpg)
Yang Dipertua Dewan Negara baharu adalah orang Sarawak - Abang Johari
Premier Sarawak Tan Sri Abang Johari Tun Openg memberi bayangan bahawa Yang di-Pertua Dewan Negara yang baharu kelak, adalah orang Sarawak.
![Pesawat Malaysia Airlines dari Hyderabad berpatah balik susulan masalah enjin Pesawat Malaysia Airlines dari Hyderabad berpatah balik susulan masalah enjin](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2020-02/51581080481_malaysiaairland.jpg)
Pesawat Malaysia Airlines dari Hyderabad berpatah balik susulan masalah enjin
Malaysia Airlines sahkan bahawa pesawat MH199 dari Hyderabad, India, ke Kuala Lumpur berpatah balik ke Hyderabad berikutan masalah enjin.
![Malaysia Airlines perluas operasi di Amritsar, sedia penerbangan harian Malaysia Airlines perluas operasi di Amritsar, sedia penerbangan harian](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-05/51715320858_malaysiaairlines.jpg)
Malaysia Airlines perluas operasi di Amritsar, sedia penerbangan harian
Malaysia Airlines meningkatkan kekerapan penerbangan Amritsar-Kuala Lumpur daripada empat kali kepada tujuh kali seminggu.
![21,517 jemaah kini berada di Mekah, tumpu ibadat menjelang hari wuquf 21,517 jemaah kini berada di Mekah, tumpu ibadat menjelang hari wuquf](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-05/81715160957_kaabahhajiarabs.jpg)
21,517 jemaah kini berada di Mekah, tumpu ibadat menjelang hari wuquf
Syed Saleh memaklumkan jemaah yang masuk ke Madinah sebelum ini juga sudah berada di Mekah.
![A330neo Malaysia Airlines pesawat pertama tepati piawaian terkini pelepasan CO2 A330neo Malaysia Airlines pesawat pertama tepati piawaian terkini pelepasan CO2](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-05/51717106408_AneoMalaysiaAir.jpg)
A330neo Malaysia Airlines pesawat pertama tepati piawaian terkini pelepasan CO2
Sebanyak 20 pesawat A330neo yang dibeli oleh Malaysia Airlines merupakan pesawat pertama mendapat perakuan Agensi Keselamatan Penerbangan Kesatuan Eropah (EASA) bagi piawaian baharu pelepasan karbon d
![Kembara, teroka dunia dengan kempen terbaharu Malaysia Airlines dan Firefly Kembara, teroka dunia dengan kempen terbaharu Malaysia Airlines dan Firefly](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-05/51715320858_malaysiaairlines.jpg)
Kembara, teroka dunia dengan kempen terbaharu Malaysia Airlines dan Firefly
Hadir merentas 21 pasaran hingga 22 Mei 2024, sama ada destinasi dekat mahupun jauh, sambar peluang untuk meneroka keindahan dunia dengan Hospitaliti Malaysia.
![Bomba Kelantan rekod lebih 1,300 kes kebakaran terbuka Bomba Kelantan rekod lebih 1,300 kes kebakaran terbuka](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-04/51712718912_Kebakaran.jpg)
Bomba Kelantan rekod lebih 1,300 kes kebakaran terbuka
Sebanyak 1,379 kes kebakaran terbuka melibatkan hutan, kebun, belukar dan sampah direkodkan di Kelantan bermula Januari hingga Isnin lepas (6 Mei).
![Kerajaan teliti cadangan Ocean Infinity mulakan semula pencarian MH370 Kerajaan teliti cadangan Ocean Infinity mulakan semula pencarian MH370](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-05/81714804562_AnthonyLoke.jpg)
Kerajaan teliti cadangan Ocean Infinity mulakan semula pencarian MH370
Kerajaan sedang meneliti cadangan syarikat robotik marin Ocean Infinity bagi memulakan semula pencarian pesawat Malaysia Airlines penerbangan MH370 yang dilaporkan hilang.
![Letusan Gunung Ruang: Malaysia Airlines sambung semula beberapa penerbangan ke Sabah, Labuan Letusan Gunung Ruang: Malaysia Airlines sambung semula beberapa penerbangan ke Sabah, Labuan](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-03/51711099327_MAS.jpg)
Letusan Gunung Ruang: Malaysia Airlines sambung semula beberapa penerbangan ke Sabah, Labuan
Penerbangan yang terlibat ialah MH2660D (KUL-TWU) yang pada awalnya MH2660, serta MH2661D (TWU-KUL), pada mulanya MH2661.