Tujuh syarikat telekomunikasi yang menandatangani Ikrar Mesra Pelanggan perlu mematuhi Kod Amalan Pengguna yang dicadangkan di bawah ikrar itu yang mengutamakan penyelesaian aduan dan kualiti khidmat pelanggan, kata Menteri Komunikasi dan Multimedia, Gobind Singh Deo.
Tujuh syarikat yang menandatangani Ikrar Mesra Pelanggan itu adalah Celcom Axiata Bhd, Digi Telecommunications Sdn Bhd, Maxis Bhd, Telekom Malaysia Bhd, TIME dotcom Bhd, U Mobile Sdn Bhd dan YTL Communications Sdn Bhd.
Kod Amalan Pengguna yang dicadangkan menggariskan bahawa 60 peratus daripada aduan yang diterima perlu diselesaikan dalam tempoh tiga hari bekerja; 90 peratus dalam tempoh lima hari bekerja; dan 95 peratus dalam tempoh 15 hari bekerja, katanya.
Ia satu penambahbaikan berbanding taraf sedia ada iaitu 90 peratus daripada aduan yang diterima perlu diselesaikan dalam tempoh 15 hari bekerja, dan 95 peratus diselesaikan dalam 30 hari bekerja, katanya.
"Saya berharap dengan pelaksanaan ikrar ini, masalah yang dihadapi oleh pengguna perkhidmatan dapat ditangani dengan segera dan bilangan aduan pengguna berkaitan kualiti perkhidmatan akan berkurangan," katanya dalam satu kenyataan hari ini.
Tujuh syarikat berkenaan melalui ikrar itu berjanji untuk melaksanakan pelbagai penambahbaikan antaranya menyediakan mekanisme yang lebih telus kepada pengguna untuk menyemak status aduan; mempromosikan proses pengendalian aduan yang lebih senang diakses; dan membolehkan penyelesaian aduan yang adil dan berpatutan.
BACA: Kerajaan pastikan saluran manfaatkan peluang seiring IR4.0 - Gobind
Menurut Gobind, penggunaan perkhidmatan jalur lebar tetap meningkat sehingga 21.7 peratus dalam jangka masa enam bulan lepas melalui inisiatif di mana harga jalur lebar dikurangkan sehingga 49 peratus dan kelajuan ditingkatkan lebih dua kali ganda namun masih banyak aduan yang diterima mengenai perkhidmatan itu.
Menurut statistik Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), lebih 18,000 aduan diterima mengenai masalah perkhidmatan jalur lebar pada suku akhir tahun 2018 manakala 14,000 aduan pula diterima pada suku pertama tahun ini.
Gobind berkata, Malaysia perlu membina satu sistem telekomunikasi digital yang kukuh dan bertaraf antarabangsa sekiranya hendak menjadi salah satu destinasi untuk menarik pelaburan asing bagi ekonomi digital yang bakal menjadi ekonomi yang besar di dunia dalam masa hadapan.
Dalam pada itu, beliau akan meminta SKMM untuk memantau semua aduan berkaitan perkhidmatan telekomunikasi dan kecekapan pihak penyedia perkhidmatan dalam menyelesaikan aduan-aduan itu menurut perjanjian itu.
"SKMM perlu memantau proses penyelesaian aduan yang dibuat dan memastikan bahawa janji ini dilaksanakan.
"SKMM berhak meletakkan syarat-syarat yang perlu melalui undang-undang sedia ada dalam bidang kuasanya untuk memastikan aduan ditangani dengan cepat dan cekap pada masa akan datang," katanya.
-- BERNAMA
Bernama
Fri Jun 28 2019
![Syarikat telekomunikasi perlu patuhi kod amalan pengguna dalam ikrar Syarikat telekomunikasi perlu patuhi kod amalan pengguna dalam ikrar](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/http://img.astroawani.com/2019-06/71561725540_telco.jpg)
Malaysia perlu membina satu sistem telekomunikasi digital yang kukuh dan bertaraf antarabangsa sekiranya hendak menjadi salah satu destinasi untuk menarik pelaburan asing bagi ekonomi digital. - Gambar hiasan
![Kerajaan Persekutuan, negeri perlu tingkat kepantasan beri kelulusan untuk tarik pelabur - PM Anwar Kerajaan Persekutuan, negeri perlu tingkat kepantasan beri kelulusan untuk tarik pelabur - PM Anwar](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-08/41723712785_AnwarIbrahim.jpg)
Kerajaan Persekutuan, negeri perlu tingkat kepantasan beri kelulusan untuk tarik pelabur - PM Anwar
Kerajaan Persekutuan, negeri perlu meningkatkan kepantasan dalam memberi kelulusanbagi menjadikan Malaysia tumpuan pelabur.
![Pemandu maut lori terbalik, kesesakan 2 jam di Lebuhraya PLUS Ipoh-Kuala Kangsar Pemandu maut lori terbalik, kesesakan 2 jam di Lebuhraya PLUS Ipoh-Kuala Kangsar](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-08/71723712690_kemalangantrelerP.jpg)
Pemandu maut lori terbalik, kesesakan 2 jam di Lebuhraya PLUS Ipoh-Kuala Kangsar
Seorang pemandu lori maut manakala kelindan cedera selepas kenderaan yang mereka naiki terbabas lalu terbalik di Kilometer 257 Lebuhraya PLUS arah utara, dekat sini, petang ini.
RADIO 360: Integrasi teknologi kumpul maklumat pendengar, data lebih komprehensif
RADIO 360 Malaysia merentasi 11 stesen radio Astro yang boleh diakses di aplikasi SYOK termasuk Era, Sinar, Gegar, Hitz, Mix, My dan Raaga.
![Tindakan Faisal Halim undang rasa sebak penyokong bola sepak Tindakan Faisal Halim undang rasa sebak penyokong bola sepak](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-08/71723706908_TBFaisalHalim.jpg)
Tindakan Faisal Halim undang rasa sebak penyokong bola sepak
Tindakan bintang Selangor FC, Faisal Halim yang bertemu pemain Sabah FC ketika perlawanan Liga Super minggu ke-9 mengundang rasa sebak.
![KPDN fokus pengantarabangsaan produk tempatan ke empat negara - Armizan KPDN fokus pengantarabangsaan produk tempatan ke empat negara - Armizan](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-08/61723712231_LotusKPDNKBBM.jpg)
KPDN fokus pengantarabangsaan produk tempatan ke empat negara - Armizan
KPDN menyasarkan penembusan produk buatan Malaysia di pasaran antarabangsa dengan kerjasama beberapa rangkaian pasar raya besar luar negara.
Ekonomi Gig: Persediaan awal belia ke arah pekerjaan stabil
Menurut Pensyarah, Asia Pacific University (Apu), Dr Nor Azrul Mohd Zin, platform ini memberi peluang kepada belia untuk menimba ilmu, mempelajari pelbagai kemahiran dan memperoleh pendapatan sementara menunggu peluang pekerjaan yang lebih stabil.
URA: Akta Pembangunan Semula Bandar ganggu hak pemilik rumah - Pakar
Kerajaan tidak sewajarnya meneruskan penggubalan Akta Pembangunan Semula (Urban Development Act, URA) yang menghilangkan hak pemilik rumah.
Kolaborasi MAPIM, ZUS mahu wujudkan jenama susah senang Malaysia
Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) MAPIM Malaysia, Ahmad Sani Abdul Alim Araby berkata kolaborasi MAPIM dan ZUS Coffee merupakan kolaborasi yang unik antara syarikat kopi buatan Malaysia itu untuk menjadi jenama susah senang Malaysia.
Selain daripada memberi tumpuan kepada Gaza, perbincangan MAPIM dan ZUS juga melihat kepada peluang memberi perkhidmatan dan manfaat dalam negara seperti mangsa banjir, asnaf dan mereka yang memerlukan bantuan.
#AWANInews
Selain daripada memberi tumpuan kepada Gaza, perbincangan MAPIM dan ZUS juga melihat kepada peluang memberi perkhidmatan dan manfaat dalam negara seperti mangsa banjir, asnaf dan mereka yang memerlukan bantuan.
#AWANInews
[TERKINI] Pemain bola sepak bawa kerambit suspek kes baling bom petrol
Polis sahkan pemain bola sepak amatur yang ditahan kerana membawa disyaki kerambit merupakan suspek kes membaling bom petrol di sebuah pusat hiburan di ibu kota, pada Mei lalu.
Hanya 16,000 daripada 300,000 pekebun memohon setakat ini
Hanya 16,000 daripada 300,000 pekebun kecil memohon bantuan Budi Agri-Komoditi setakat ini, yang membolehkan mereka menerima insentif bulanan sebanyak RM200.
Menteri Perladangan Dan Komoditi, Datuk Seri Johari Abdul Ghani berkata, antara masalah yang dikenal pasti adalah pekebun kecil tidak mendapat maklumat berhubung bantuan itu, tidak tahu cara mendaftar, atau tiada kemudahan seperti capaian internet dan komputer.
Menteri Perladangan Dan Komoditi, Datuk Seri Johari Abdul Ghani berkata, antara masalah yang dikenal pasti adalah pekebun kecil tidak mendapat maklumat berhubung bantuan itu, tidak tahu cara mendaftar, atau tiada kemudahan seperti capaian internet dan komputer.
![Kontinjen Great Britain kritik keadaan makanan di sukan Olimpik Paris Kontinjen Great Britain kritik keadaan makanan di sukan Olimpik Paris](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-07/41721891818_ParisOlympics.jpg)
Kontinjen Great Britain kritik keadaan makanan di sukan Olimpik Paris
Antara aduan adalah tentang kekurangan makanan tertentu, selain soal kualiti, termasuk kes daging mentah yang dihidangkan kepada atlet.
![Kad akreditasi pemandu bas sedang diperinci - Loke Kad akreditasi pemandu bas sedang diperinci - Loke](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-06/41719037630_AnthonyLoke.jpg)
Kad akreditasi pemandu bas sedang diperinci - Loke
Kad akreditasi kepada pemandu dan pengusaha bas membolehkan mereka dipertanggungjawabkan sekiranya berlaku aduan atau sesuatu insiden.
![Pukul OKU: Buat aduan kepada IPCC sekiranya ragu siasatan kes - Azalina Pukul OKU: Buat aduan kepada IPCC sekiranya ragu siasatan kes - Azalina](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-05/61716025388_AzalinaOthman.jpg)
Pukul OKU: Buat aduan kepada IPCC sekiranya ragu siasatan kes - Azalina
Mana-mana pihak boleh membuat aduan kepada Suruhanjaya Bebas Tatakelakuan Polis (IPCC) yang diwujudkan untuk melindungi hak rakyat.
![Kenaikan cukai taksiran relevan - MPAJ Kenaikan cukai taksiran relevan - MPAJ](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-05/41715490537_tblogoMPAJ.jpg)
Kenaikan cukai taksiran relevan - MPAJ
Kenaikan cukai taksiran dilihat sangat wajar jika dibandingkan dengan tempoh kali terakhir MPAJ menyediakan Senarai Nilaian Baharu pada 1997.
![Polis siasat dakwaan pusat keagamaan di Nilai lakukan aktiviti mencurigakan Polis siasat dakwaan pusat keagamaan di Nilai lakukan aktiviti mencurigakan](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-04/71714396458_AhmadDzaffir.jpg)
Polis siasat dakwaan pusat keagamaan di Nilai lakukan aktiviti mencurigakan
Ketua Polis Negeri Sembilan Datuk Ahmad Dzaffir Mohd Yussof berkata pihaknya menerima laporan berhubung perkara tersebut Jumat lepas.
![Cuaca panas: Ibu bapa digalak buat aduan jika sekolah anjur aktiviti luar - Fadhlina Cuaca panas: Ibu bapa digalak buat aduan jika sekolah anjur aktiviti luar - Fadhlina](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-03/71711536365_TBfadhlinasidek.jpg)
Cuaca panas: Ibu bapa digalak buat aduan jika sekolah anjur aktiviti luar - Fadhlina
Aduan boleh dibuat di Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) Kementerian Pendidikan (KPM).
![EAIC perkenal talian aduan menerusi WhatsApp EAIC perkenal talian aduan menerusi WhatsApp](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-02/71707823111_WhatsApp.jpg)
EAIC perkenal talian aduan menerusi WhatsApp
Selain itu, EAIC masih mengekalkan penerimaan aduan melalui saluran sedia ada iaitu SPAPS di Portal EAIC, e-mel dan secara bersemuka.
![KPDN Melaka terima 390 pelbagai aduan kepenggunaan KPDN Melaka terima 390 pelbagai aduan kepenggunaan](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2023-12/61702744716_TBKPDN.jpg)
KPDN Melaka terima 390 pelbagai aduan kepenggunaan
Antara aduan diterima membabitkan transaksi dalam talian iaitu tidak menerima barang atau perkhidmatan serta barang atau perkhidmatan diterima tidak seperti ditawarkan termasuk pakej umrah.
![KKR terima 5,836 aduan menerusi aplikasi MYJalan, 1,203 diselesaikan - Nanta KKR terima 5,836 aduan menerusi aplikasi MYJalan, 1,203 diselesaikan - Nanta](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2023-12/51702382417_AlexanderNantaLing.jpg)
KKR terima 5,836 aduan menerusi aplikasi MYJalan, 1,203 diselesaikan - Nanta
Kementerian Kerja Raya telah menyelesaikan sebanyak 1,203 aduan daripada keseluruhan 5,836 aduan yang diterima menerusi aplikasi MYJalan setakat 6 Dis lepas.
![HTAR siasat dakwaan dawai ditinggalkan dalam saluran darah pesakit HTAR siasat dakwaan dawai ditinggalkan dalam saluran darah pesakit](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2021-07/81625758214_HospitalTengkuAmpu.jpg)
HTAR siasat dakwaan dawai ditinggalkan dalam saluran darah pesakit
HTAR memberi jaminan bahawa setiap aduan akan disiasat secara telus dengan mengikut prosedur yang telah ditetapkan tanpa mengabaikan hak-hak pelanggan.