Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) menerima 48,563 aduan daripada pengguna pada tahun lalu dengan nilai kerugian sebanyak RM255,623,706 meliputi 22 sektor perkhidmatan dan perniagaan.
Pengurus Kanan Dasar dan Perundangan NCCC, Shabana Naseer Ahmad berkata ia peningkatan sebanyak 8.6 peratus berbanding 2015 dengan aduan tertinggi diterima untuk sektor e-dagang.
Jelasnya, e-dagang mendahului aduan pengguna apabila ia mencatat jumlah aduan tertinggi iaitu 7,371 aduan dan tertinggi bagi tiga tahun berturut-turut.
"Masalah yang kerap dihadapi oleh pengguna adalah tidak mendapat produk yang dipesan, barang telah dibayar tetapi gagal dihantar kepada pengguna.
"Selepas e-dagang, aduan tertinggi diterima untuk produk pengguna am dan sektor telekomunikasi.
"Sementara dari segi nilai kewangan, aduan yang berkaitan dengan sektor automobil dan auto-bengkel mencatat jumlah kerugian tertinggi iaitu RM79,181,869 (dengan 3,874 jumlah aduan)," katanya dalam sidang akhbar pada Majlis Pelancaran Laporan Tahunan Aduan NCCC, di sini, hari ini.
Turut hadir Eksekutif Dasar dan Perundangan NCCC, Mandeep Singh.
Dalam pada itu, ujar Shabana, aduan-aduan lain yang mempunyai rekod tinggi adalah produk pengguna am sebanyak 6,578 aduan, perkhidmatan telekomunikasi dan jalur lebar (5,681).
"Industri pelancongan pula sebanyak 3,458 dengan kebanyakan aduan menunjukkan bahawa perkhidmatan yang diberi semasa dalam perjalanan atau tempat penginapan adalah berbeza dengan apa yang telah dipersetujui pada awalnya.
"Agensi pelancongan ini didakwa sering memberi janji palsu untuk mendapatkan pelanggan dan kemudiannya menutup perniagaan," katanya.
Shabana semasa membentangkan laporan tahunan itu menjelaskan, laporan tahunan itu menjadi platform memaklumkan kepada pengeluar dan peruncit mengenai jumlah aduan yang diterima menurut sektor masing-masing.
"Pengguna yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan telah mendapatkan khidmat NCCC untuk membantu menyelesaikan masalah mereka. Aduan yang diterima akan ditangani oleh pegawai kami.
"Laporan ini bertujuan meningkatkan perlindungan pengguna dengan memastikan pengeluar dan peruncit meningkatkan kualiti dan produk berdasarkan maklum balas yang diterima oleh pengguna," katanya.
Shabana turut menasihatkan pengguna segera membuat aduan dan mengetahui hak masing-masing.
"Pengguna perlu tahu hak mereka dan membuat aduan terhadap masalah yang mereka hadapi. Ia tidak akan berkesan jika pengguna tidak mengetahui hak serta tanggungjawab masing-masing walaupun terdapat banyak undang-undang sedia ada," ujarnya.
NCCC ditubuhkan Persatuan Pendidikan dan Penyelidikan untuk Pengguna Malaysia (ERA Consumer Malaysia) dan Persatuan Pengguna Selangor dan Wilayah Persekutuan dengan kerjasama Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNKK).
Wan Syamsul Amly
Tue Aug 29 2017
Shabana (kanan) bersama Mandeep Singh pada sidang akhbar Majlis Pelancaran Laporan Tahunan Aduan NCCC. -Astro AWANI/Wan Syamsul Amly
[TERKINI] 'Gummy' dilarang jual, tidak patuh pelabelan
Produk gummy berbentuk mata yang dipercayai menjadi punca kematian kanak-kanak lelaki berusia 10 tahun di Pulau Pinang dilarang dijual di mana-mana platform termasuk dalam talian dan pasaran domestik.
Pengurusan masjid, surau perlu tingkatkan kawalan keselamatan - Mohd Na'im
Insiden kanak-kanak dipercayai dicabul ketika berada di dalam sebuah masjid di Selangor adalah satu perkara yang perlu diambil iktibar.
Jojo sedia kongsi ilmu di Wilayah Pahlawan 2025
Jojo berkata beliau memikul tanggungjawab besar untuk menjadi lebih matang dan berdisiplin, demi menjadi inspirasi baik buat anak muda.
InRealty: LBS Memacu Pembangunan Hartanah Lestari
LBS mengekalkan amalan lestari di dalam setiap pembangunan projek hartanah.
APMM tahan tujuh lelaki Indonesia ceroboh pelantar
Agensi Penguatkuasaan Maritim Malaysia (APMM) Terengganu menahan tujuh lelaki warga Indonesia yang menceroboh pelantar minyak tidak berpenghuni di Lapangan Tembikai di kedudukan 77 batu nautika dari perairan Kuala Terengganu, semalam. #AWANInews
KPM pantau penjaja di luar premis sekolah - KP Pendidikan
Isu penjaja di luar kawasan sekolah akan dipantau ketat oleh Jabatan Pendidikan Negeri (JPN) bagi menjamin keselamatan murid. #AWANInews
Cuba cabul kanak-kanak di masjid, polis tahan remaja 19 tahun
Polis telah menahan seorang suspek lelaki warga tempatan berusia 19 tahun berkaitan kes cubaan merogol kanak-kanak di sebuah masjid di Batang Kali, Hulu Selangor. #AWANInews
Dialog Anak Muda: Pindaan akta untuk berhimpun
Apa sebab Akta Perhimpunan Aman 2012 perlu ditambah baik? Bagaimana pindaan baharu Akta 736 ini boleh memenuhi keseimbangan kebebasan bersuara dan soal keselamatan negara? Dialog Anak Muda, 8.30 malam ini.
AWANI Sabah+: Keindahan Sabah menggamit pelancong asing
Peningkatan ketibaan pelancong dari tahun ke tahun ke Sabah telah menjana perbelanjaan pelancongan yang mencecah lebih RM5 billion pada tahun 2024 dan ia dijangka meningkat dengan pelbagai penambahbaikan yang memberi tumpuan kepada pemeliharaan warisan dan alam sekitar.
NASA kurangkan risiko impak Asteroid 2024 YR4 kepada 0.28 peratus
Nasa mengurangkan lagi kemungkinan impak daripada Asteroid 2024 YR4 ke Bumi pada 22 Disember 2032, kepada 0.28 peratus, menurut jangkaan terbaru NASA pada Khamis.
Lebih RM225 juta kerugian pengguna sepanjang 2016 - NCCC
E-dagang mendahului aduan pengguna apabila ia mencatat jumlah aduan tertinggi iaitu 7,371 aduan dan tertinggi bagi tiga tahun berturut-turut.