KLANG: "Kalau awak tak datang, saya bunuh awak," itu antara detik cemas yang ditempuhi seorang anggota Angkatan Pertahanan Awam (APM) Selangor ketika bertugas di Pusat Kawalan Operasi Daerah (PKOD) Klang bagi pengendalian talian kecemasan Khidmat Panggilan Kecemasan Malaysia (MERS) 999 Selangor.
Menceritakan mengenai kejadian pada tahun 2021 itu, Nor Azurah Daud, 47, berkata, individu tersebut membuat panggilan kecemasan berkaitan terdapat sarang tebuan di rumahnya.
Menurutnya, individu tersebut kemungkinan dalam keadaan panik sehingga mengeluarkan kata-kata berbaur ugutan terhadap dirinya.
"Individu tersebut dalam keadaan panik berdasarkan intonasi suaranya. Menerusi panggilan ketika itu, dia mengancam mahu membunuh saya sekiranya pasukan APM lewat tiba di rumahnya.
"Saya terkejut kerana pemanggil mengeluarkan kata-kata sedemikian, bagaimanapun saya bertenang dan memberikan penjelasan serta meminta pemanggil supaya bertenang dengan situasi yang dialami," katanya kepada Sinar Harian pada Sabtu.
Katanya, sebagai penerima panggilan kecemasan, menjadi tanggungjawabnya untuk menenangkan pemanggil.
"Pelbagai kerenah yang dihadapi, pemanggil pula dalam keadaan pelbagai situasi jadi inilah antara peranan kami dalam proses kerja menerima segala butiran maklumat kecemasan, malah kami juga sebenarnya menjadi tempat luahan perasaan pemanggil yang ketakutan dan panik.
"Segala yang dialami oleh petugas dianggap cabaran kerana bukan semua boleh mengawal tekanan perasaan akibat dimarahi, dan kami tetap profesional dengan berbekalkan kesabaran," katanya.
Menurutnya, berkhidmat sebagai penerima panggilan kecemasan memberikan ribuan pengalaman berhadapan dengan pelbagai ragam pemanggil.
"Segala luahan perasaan dan kemarahan pemanggil yang tertekan menjadikan situasi tersebut sebagai pembakar semangat untuk kami membantu dan berempati dengan nasib yang menimpa pemanggil.
"Jika bercerita tentang kenangan manis, ada juga pemanggil yang sanggup hubungi kami kembali dan mengucapkan terima kasih, malah ada yang sanggup memberikan kami hadiah dan datang ke pusat kawalan operasi serta pejabat kerana menghargai bantuan yang diberikan," katanya.
Nor Azurah sudah 17 tahun menjadi anggota APM sejak Mac 2006 sebelum bertugas sebagai penerima panggilan kecemasan.
Jelas Nor Azurah, dia turut pernah menjadi anggota pasukan penyelamat (petindak balas kecemasan) selama dua tahun dan terus menanam minat untuk kekal menyarung seragam APM sehingga sekarang.
"Saya juga antara tenaga pengajar dalaman terutama dalam bidang Basic Trauma and Life Support (BTLS) dan ia merupakan impian serta minat saya.
"Saya pernah berpengalaman menyambut kelahiran bayi di dalam ambulans sekitar tahun 2006 semasa dalam perjalanan membawa pesakit menuju ke Hospital Tunku Ampuan Rahimah, Klang," katanya. -Sinar Harian
Sinar Harian
Sun Jan 22 2023
Pelbagai situasi yang ditempuhi Nor Azurah sepanjang bertugas sebagai penerima panggilan kecemasan di PKOD Klang. - Foto Sinar Harian
10 Berita Pilihan - (11 Mac 2025)
Antara pelbagai berita dalam dan luar negara yang disiarkan di Astro AWANI, berikut adalah yang paling menjadi tumpuan sepanjang hari ini.
Jepun peringati gempa bumi, tsunami dan bencana nuklear
Jepun pada Selasa memperingati ulang tahun ke-14 sejak gempa bumi dan tsunami dahsyat melanda timur laut negara itu, mencetuskan krisis nuklear, dengan penduduk antara kawasan yang paling teruk terjejas sekali lagi berdepan kesan bencana alam.
Pertahanan udara tembak jatuh 337 dron Ukraine di wilayah Rusia
Pertahanan udara Rusia menembak jatuh 337 dron Ukraine di beberapa wilayah Russia pada waktu malam, termasuk 91 di Wilayah Moscow, menurut Kementerian Pertahanan Rusia.
JDT gagal mara ke suku akhir, tewas kepada Buriram United
Kelab gergasi bola sepak tanah air Johor Darul Ta'zim (JDT) gagal mara ke peringkat suku akhir Liga Juara-Juara Asia Elite (ACLE) 2024/25 selepas tewas 0-1 kepada wakil Thailand Buriram United di Stadium Sultan Ibrahim di Iskandar Puteri, pada Selasa malam.
PBB seru Israel batalkan sekatan bantuan kemanusiaan
Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu telah menyeru Israel untuk membatalkan sekatan terhadap bantuan kemanusiaan ke Gaza.
PM Anwar lancar buku "Amanat Integriti dan Tatakelola: Malaysia MADANI"
Institut Integriti Malaysia (IIM) dengan kerjasama Yayasan Pusat Polisi dan Hal Ehwal Ekonomi Malaysia (Yayasan PEACE) hari ini melancarkan buku Amanat Integriti dan Tatakelola: Malaysia MADANI.
Shiha Zikir belanja ratusan ribu ringgit untuk Tum Tum Raya
Pertama kali melancarkan lagu duet raya baharu bersama kakak, Ieda Zikir, penyanyi Shiha Zikir sanggup mengeluarkan kos mencecah ratusan ribu ringgit untuk menghasilkan video muzik termasuk kempen mempromosikan Tum Tum Raya.
Jemaah Menteri dicadang pertimbang, lulus penubuhan SEGiM
Jemaah Menteri disarankan menimbang dan meluluskan penubuhan Suruhanjaya Ekonomi Gig Malaysia (SEGiM) sebagai badan kawal selia utama dalam memastikan ekosistem ekonomi gig berkembang secara mampan.
Pendapatan Ahli Parlimen cecah RM40,000, PMO perjelas isu elaun
Perdana Menteri, Datuk Seri Anwar Ibrahim menjelaskan setiap Ahli Parlimen di negara ini layak dibayar elaun tetap RM25,700 sebulan.
PM Anwar terima kunjungan hormat Duta Besar AS ke Malaysia
Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim menerima kunjungan hormat Duta Besar Amerika Syarikat (AS) ke Malaysia Edgard D Kagan di Putrajaya petang ini.
Menerusi hantaran di Facebook, Anwar berkata pertemuan itu membincangkan hubungan dua hala yang telah lama terjalin antara kedua-dua negara dengan memberi fokus kepada kerjasama bidang ekonomi dan teknologi, yang menjadi kepentingan bersama selain pensijilan halal.
Menerusi hantaran di Facebook, Anwar berkata pertemuan itu membincangkan hubungan dua hala yang telah lama terjalin antara kedua-dua negara dengan memberi fokus kepada kerjasama bidang ekonomi dan teknologi, yang menjadi kepentingan bersama selain pensijilan halal.
Polis siasat dakwaan kes buli, ugut bunuh pelajar di Sandakan
Ketua Polis Daerah Sandakan, Asisten Komisioner Abdul Fuad Abdul Malek berkata, laporan polis diterima pada malam tadi berhubung kes tersebut.
Ugut bunuh Nik Elin: Polis tunggu laporan SKMM
Datuk Allaudeen Abdul Majid berkata, pihaknya sebelum ini telah membuka tiga kertas siasatan membabitkan dakwaan ugutan bunuh tersebut.
Ugut bunuh Nik Elin: Polis kenal pasti tiga pemilik akaun
Terdapat tiga laporan diterima membabitkan kes tersebut dan tiga kertas siasatan telah dibuka.
Ugutan bunuh Nik Elin: PDRM minta bantuan SKMM
PDRM memohon bantuan dari pihak Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia untuk mengenal pasti pemilik akaun media sosial yang terlibat.
Lelaki mengaku salah ugut bunuh, cederakan ibu kandung
Kumaran membuat pengakuan itu selepas kedua-dua pertuduhan itu dibacakan di hadapan Majistret.
Teman lelaki ugut bunuh, kekasih enggan berkahwin
Keputusan seorang wanita untuk tidak berkahwin dengan teman lelakinya mengundang amarah suspek apabila mengugut mahu membunuh mangsa.
Buruh didenda RM4,000 ugut bunuh rakan kerana tak kemas bilik
Tertuduh telah memarahi mangsa kerana tidak mengemas bilik dan turut membakar kasut, baju serta seluar mangsa dan tertuduh bertindak mengejar mangsa menggunakan sebilah pisau.
Enggan tukar hak milik rumah, pekerja dobi didakwa ugut bunuh bekas isteri
Seorang pekerja dobi didakwa di Mahkamah Majistret Ayer Keroh, atas pertuduhan mengugut untuk membunuh bekas isterinya kerana berebut hak milik rumah.
Diugut bunuh ketika terima panggilan kecemasan
Menurutnya, individu tersebut kemungkinan dalam keadaan panik sehingga mengeluarkan kata-kata berbaur ugutan terhadap dirinya.
Lelaki ditahan pukul, ugut bunuh ibu
Polis menahan seorang lelaki berusia 35 tahun kerana disyaki memukul dan membuat ugutan bunuh terhadap ibunya yang dipercayai menjalin hubungan dengan lelaki lain selepas kematian bapanya.