Orang ramai boleh mengemukakan aduan tentang perkhidmatan kerajaan melalui telefon bimbit pada masa akan datang, kata Menteri di Jabatan Perdana Menteri Datuk Paul Low Seng Kuan.
Beliau berkata cara terbaik untuk mendapatkan penyertaan orang ramai dalam inisiatif transformasi kerajaan ialah melalui penggunaan teknologi, termasuk aplikasi bergerak.
"Aplikasi bergerak jauh lebih mudah kerana setiap orang memiliki telefon bimbit. Jadi, telefon itu menjadi umpama kaunter (aduan)," kata Low selepas melancarkan sistem pengurusan aduan baharu dikenali sebagai Sistem Pengurusan Aduan Awam (Sispaa) pada Seminar Pengurusan Aduan Awam 2014 di Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya di sini Khamis.
Low berkata beliau berharap penggunaan teknologi seperti sistem dalam talian akan dapat meningkatkan kepantasan dan kecekapan pengurusan aduan.
Menurut beliau aduan yang dikemukakan memberi peluang kepada kerajaan untuk menilai semula perkhidmatannya dan membuat penambahbaikan yang diperlukan bagi membasmi penyelewengan.
Kata Low tanpa wujudnya saluran untuk orang ramai menyertai kerajaan dalam membuat penambahbaikan, kerajaan mungkin terjerumus ke jurang perasaan berpuas hati yang berbahaya dan seterusnya terperangkap dalam zon selesa yang menyekat kemampuan kerajaan untuk menghadapi cabaran atau krisis yang tidak diduga.
Mengenai Sispaa, beliau berkata ia merupakan satu sistem pengurusan aduan komprehensif bagi mempercepatkan penyelesaian, menyediakan pemantauan tepat masa serta membolehkan pengadu menyemak status aduan mereka.
Sementara itu, Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam Datuk Mahani Tan Abdullah dalam ucapannya berkata satu pekeliling baharu yang menggariskan perubahan besar bertujuan meningkatkan kecekapan kementerian dan agensi kerajaan dalam mengurus aduan, akan dikeluarkan bulan depan.
Katanya setakat 8 Okt tahun ini, Petunjuk Prestasi Utama (KPI) bagi penyelesaian aduan ialah 90.9 peratus, manakala KPI bagi aduan yang diselesaikan dalam masa 15 hari ialah 65.7 peratus.
"Statistik ini lebih tinggi daripada statistik pada 2013 iaitu masing-masing 96.7 peratus dan 53.1 peratus (hingga 31 Dis 2013).
Bernama
Fri Oct 10 2014
Ini cara terbaik untuk mendapatkan penyertaan orang ramai dalam inisiatif transformasi kerajaan ialah melalui penggunaan teknologi, termasuk aplikasi bergerak. - Foto Fail
Jika Man City dihukum, saya akan tetap kekal bersama pasukan -- Guardiola
Guardiola tandatangani lanjutan kontrak baru dua tahun, menamatkan spekulasi mengenai perjanjian semasa yang akan tamat akhir musim ini.
FFM berpotensi diangkat sebagai festival filem bertaraf antarabangsa - Fahmi
Fahmi berkata FFM setanding Festival Filem Antarabangsa lain seperti yang diadakan di Singapura, Cannes, Locarno, Jogja-NETPAC, Busan, Goa dan Tokyo.
Serangan Israel di Lubnan, lima petugas perubatan terkorban
Israel melancarkan serangan besar ke selatan Lubnan dan pinggir Beirut pada Jumaat, menyebabkan sekurang-kurangnya lima petugas perubatan terkorban.
Langkah tersebut menjejaskan usaha utusan Amerika Syarikat untuk mewujudkan gencatan senjata segera.
Langkah tersebut menjejaskan usaha utusan Amerika Syarikat untuk mewujudkan gencatan senjata segera.
Gaza terus diserang meski waran tangkap dikeluarkan ICC
Penduduk Gaza pada Jumaat melihat sedikit harapan bahawa waran tangkap Mahkamah Jenayah Antarabangsa (ICC) terhadap pemimpin Israel akan memperlahankan serangan ke atas wilayah mereka.
Serangan terbaru tentera Israel, telah mengakibatkan sekurang-kurangnya 24 orang dilaporkan terbunuh di Gaza.
Serangan terbaru tentera Israel, telah mengakibatkan sekurang-kurangnya 24 orang dilaporkan terbunuh di Gaza.
Kekejaman zionis: OIC sambut baik waran tangkap ICC terhadap pegawai Israel
Pertubuhan Kerjasama Islam (OIC) menyambut baik keputusan Mahkamah Jenayah Antarabangsa (ICC) untuk mengeluarkan waran tangkap terhadap Perdana Menteri Israel Benjamin Netanyahu dan bekas Menteri Pertahanan Yoav Gallant atas tuduhan jenayah perang dan jenayah terhadap kemanusiaan di Gaza, lapor Agensi Anadolu (AA).
Korea Utara langgar sekatan PBB, import minyak Rusia
Korea Utara telah melanggar sekatan Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu (PBB), dipercayai menerima lebih 1 juta tong minyak dari Rusia sepanjang lapan bulan pertama tahun ini.
Laporan ini berdasarkan analisis imejan satelit yang diterbitkan oleh Pusat Sumber Terbuka yang berpangkalan di Britain bersama BBC pada Jumaat.
Laporan ini berdasarkan analisis imejan satelit yang diterbitkan oleh Pusat Sumber Terbuka yang berpangkalan di Britain bersama BBC pada Jumaat.
PM Mauritius pegang jawatan Menteri Kewangan
Perdana Menteri Mauritius, Navin Ramgoolam, yang mengangkat sumpah bulan ini selepas kemenangan besar pilihan raya, mengumumkan beliau akan memegang jawatan Menteri Kewangan.
Beliau berkata langkah ini bertujuan memastikan kawalan rapi terhadap ekonomi negara.
Beliau berkata langkah ini bertujuan memastikan kawalan rapi terhadap ekonomi negara.
Kim Jong Un tuduh AS provokasi, amaran perang nuklear
Pemimpin Korea Utara, Kim Jong Un, menuduh Amerika Syarikat mencetuskan ketegangan dan provokasi di Semenanjung Korea.
Beliau menyatakan wilayah tersebut kini menghadapi risiko tertinggi perang nuklear.
Beliau menyatakan wilayah tersebut kini menghadapi risiko tertinggi perang nuklear.
Shah Rukh Khan gembira kembali ke Malaysia
Ikon Bollywood, Datuk Shah Rukh Khan melahirkan keterujaannya untuk kembali ke Malaysia selepas sekian lama.
Pelakon tersohor itu hadir sebagai tetamu istimewa di ibu negara pada Jumaat, mengujakan tetamu yang menghadiri majlis pembukaan Bin Zayed International (M) Bhd.
Pelakon tersohor itu hadir sebagai tetamu istimewa di ibu negara pada Jumaat, mengujakan tetamu yang menghadiri majlis pembukaan Bin Zayed International (M) Bhd.
Pembedahan kardiotorasik komponen penting dalam penjagaan kardiovaskular - Dr Dzulkefly
Melatih lebih ramai pakar bedah ialah keutamaan untuk capai objektif bawa penjagaan pembedahan kardiotorasik lebih dekat dengan rakyat.
Aduan tentang perkhidmatan kerajaan tentang perkhidmatan kerajaan melalui aplikasi bergerak
Orang ramai boleh mengemukakan aduan tentang perkhidmatan kerajaan melalui telefon bimbit pada masa akan datang, kata Menteri di Jabatan Perdana Menteri Datuk Paul Low Seng Kuan.