KUALA LUMPUR: CIMB Group Holdings Bhd hari ini menjelaskan ralat pemprosesan yang memberikan kesan kepada pelanggannya bulan lepas adalah berkaitan perkhidmatan kiriman wang pihak ketiga dan hanya melibatkan segelintir pelanggan yang membuat pemindahan dana antarabangsa ke tempatan.
Penyedia perkhidmatan kewangan itu berkata ralat pemprosesan itu menyebabkan pemindahan yang dibuat kepada pelanggan diproses dua kali secara tidak sengaja, sekali gus mengakibatkan pelanggan yang terkesan menerima kredit duplikasi ke dalam akaun mereka, iaitu transaksi duplikasi yang menyebabkan jumlah dana yang diterima adalah dua kali ganda daripada yang sepatutnya diterima.
"Sumber dana bagi transaksi duplikasi tersebut adalah daripada wang pihak bank dan bukannya pihak pengirim mahupun penerima," katanya menerusi kenyataan hari ini.
Selaras dengan amalan perbankan bagi kejadian seperti ini, CIMB berkata ia telah mengambil langkah untuk menahan amaun kredit duplikasi tersebut yang telah diproses secara ralat untuk memastikan wang itu dapat dipulangkan kepada akaun pelanggan yang terkesan.
"Kami ingin menjelaskan sekali lagi bahawa akaun tersebut tidak dibekukan dan pelanggan masih boleh menggunakan baki dana melebihi amaun yang terkesan," menurut CIMB.
CIMB berkata demikian susulan kenyataan Gabenor Bank Negara Malaysia (BNM) Tan Sri Nor Shamsiah Mohd Yunus hari ini bahawa bank pusat akan mengambil langkah serta tindakan penyeliaan sewajarnya ke atas CIMB sekiranya terbukti berlaku sebarang pelanggaran undang-undang atau pengawalseliaan dalam insiden membabitkan kesilapan pemprosesan bank itu baru-baru ini.
CIMB berkata, "Ia mengambil maklum seruan BNM untuk memastikan layanan adil kepada pelanggan dan komited sepenuhnya dalam mematuhi Dokumen Polisi BNM mengenai Layanan Adil kepada Pengguna Kewangan bagi menangani perkara ini."
Menurutnya ia sedang dalam perbincangan, di samping bekerjasama rapat dengan pelanggan yang terkesan untuk memastikan penyelesaian yang adil dan terurus.
"Ini termasuk menyediakan bukti dan dokumentasi yang jelas mengenai kredit duplikasi yang tercatat dalam penyata bank mereka dan menyediakan skim pembayaran balik yang fleksibel berdasarkan keadaan individu pelanggan," katanya.
CIMB turut menyediakan talian khusus kepada pelanggan iaitu +603 2295 6188 atau menghubungi pusat panggilan pelanggan di talian +603 6204 7788 untuk mendapatkan bantuan.
-- BERNAMA
Bernama
Fri Feb 11 2022
CIMB berkata ralat pemprosesan itu menyebabkan pemindahan yang dibuat kepada pelanggan diproses dua kali secara tidak sengaja. - Gambar fail/ EPA
Arkib Negara harap terbitkan Daftar Kata Bahasa Kolokial sebagai usaha martabat bahasa kolokial
Konvensyen Kebangsaan Bahasa Kolokial bertujuan untuk menaikkan martabat bahasa perbualan yang belum diterokai, dikaji dan didokumentasikan.
FBM KLCI meningkat pada sesi pembukaan menjelang keputusan OPR, pilihan raya presiden AS
Indeks utama Bursa Malaysia meningkat pada sesi pembukaan pada Rabu, dengan FBM KLCI dijangka diniagakan dalam julat 1,615 hingga 1,625 mata.
Cheong Min rindu bergelar juara dunia
Ratu wusyu negara, Tan Cheong Min mengakui rindu untuk mengulangi kejayaan merangkul gelaran juara dunia pada 2019 di Shanghai.
Majlis tontonan Pilihan Raya Presiden AS di Kuala Lumpur
Bersama rakan setugas Khalis Kadir di lokasi majlis tontonan Pilihan Raya Amerika Syarikat yang dianjurkan oleh Kedutaan Amerika di Kuala Lumpur.
Sistem pendidikan asas pembentukan integriti individu - Syed Hamid Albar
Sistem pendidikan negara memainkan peranan utama dalam membentuk konsep integriti yang akan menentukan karakter dan nilai seseorang individu, kata bekas Menteri Luar, Syed Hamid Albar.
AWANI Ringkas: Menangani isu PPR di Malaysia
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
#AWANIRingkas 6 November 2024 | 9 AM
Berikut merupakan rangkuman berita setakat 9 pagi, 6 November 2024
1️⃣ Tumpuan di Sidang Parlimen
2️⃣ Menangani isu PPR di Malaysia
3️⃣ Siapa jadi pilihan antara Trump atau Harris?
#awaniringkas
1️⃣ Tumpuan di Sidang Parlimen
2️⃣ Menangani isu PPR di Malaysia
3️⃣ Siapa jadi pilihan antara Trump atau Harris?
#awaniringkas
AS Memilih: Kesan pilihan raya Presiden AS kepada dunia
Pilihan raya kali ini mungkin akan menjadi antara yang paling sengit dalam sejarah AS. Bagaimana polisi perdagangan Trump dan Harris boleh memberi kesan kepada kedudukan Malaysia dalam hubungan ekonomi dengan kedua-dua kuasa besar ini?
MyCC sudah siapkan laporan kajian kartel padi, beras - Fuziah
Laporan itu adalah antara usaha kerajaan mengawal harga padi dan beras dengan antara tumpuan adalah menumpaskan kartel yang wujud.
Polis tahan dua lelaki disyaki keldai akaun, libat kerugian RM54,000
Polis menahan dua lelaki dipercayai menjadi keldai akaun kepada sindiket penipuan sehingga menyebabkan kerugian berjumlah RM54,000.
Bursa Malaysia ditutup tidak berubah
Bursa Malaysia ditutup tidak berubah pada Selasa dalam persekitaran prestasi serantau bercampur-campur.
Isu Timur Tengah, ekonomi global heret turun Bursa Malaysia
Bursa Malaysia mengakhiri dagangan minggu ini lebih rendah pada Jumaat, ditekan jualan berterusan dalam saham wajaran tinggi terpilih.
Tekanan ketidakpastian kadar prestasi faedah AS heret turun Bursa Malaysia
Saham-saham di Bursa Malaysia mengakhiri dagangan Isnin dengan lebih rendah, mencerminkan kekurangan minat pelabur susulan perkembangan di Amerika Syarikat (AS).
Penganalisis jangka OPR kekal 3.0 peratus bagi tahun ini
CIMB Investment Bank Bhd (CIMB) menjangkakan Bank Negara Malaysia (BNM) mengekalkan Kadar Dasar Semalaman (OPR) pada paras semasa 3.00 peratus sehingga akhir 2025.
Bursa Malaysia ditutup rendah sedikit
Bursa Malaysia ditutup rendah sedikit hari ini dengan indeks petunjuk pasaran itu kembali pulih daripada penurunan mendadaknya sebelum ini.
CIMB catat untung bersih RM3.9 bilion dalam 6 bulan
CIMB Group Holdings Berhad (CIMB), mencatatkan keuntungan bersih sebanyak RM3.9 bilion, meningkat 14 peratus tahun ke tahun bagi tahun kewangan berakhir 30 Jun 2024
Ringgit tidak lagi terkurang nilai, dijangka cecah RM4.25 akhir tahun ini - Ahli ekonomi
Ringgit tidak lagi dianggap sebagai terkurang nilai selepas melepasi paras RM4.35 berbanding dolar Amerika Syarikat (AS).
Bursa Malaysia ditutup tinggi, disokong sentimen positif prestasi kewangan korporat
Bursa Malaysia mencatatkan kenaikan semula dan ditutup tinggi pada Khamis didorong pembelian semasa harga murah, selepas mengalami penurunan selama dua hari berturut-turut, kata penganalisis.
BNM denda Maybank RM4.32 juta, CIMB RM760,000 berikutan gangguan perkhidmatan berpanjangan
Bank pusat itu melaporkan bahawa Maybank membayar penalti penuh untuk AMP yang dikenakan pada 8 Ogos, manakala CIMB menjelaskan penaltinya pada 12 Ogos 2024.
Keputusan terhadap permohonan semakan Muhyiddin dijadualkan semula pada 11 September
Timbalan Pendakwa Raya Datuk Wan Shaharuddin Wan Ladin ketika dihubungi Bernama mengesahkan bahawa mahkamah telah memaklumkan kepada mereka tentang perkara berkenaan menerusi surat pada Isnin.