BANYAK usahawan yang berjaya memulakan karier perniagaan mereka dengan secara offline seperti di jalanan atau pun secara dalam talian.
Walaupun sudah bertahun pengalaman dan pendedahan kepada teknik pemasaran yang lebih canggih dan rumit telah pastinya mengubah banyak perkara, tetapi ada satu aspek yang tidak berbeza sama sekali di antara menjual sebungkus air tebu ataupun menjalankan aktiviti pemasaran secara online.
Apakah yang tidak berubah itu? Ingatlah bahawa pelanggan sentiasa mempunyai kuasa untuk memutuskan sama ada atau tidak untuk membeli produk atau servis kita semua.
Ya, produk, servis dan kaedah pemasaran sentiasa berubah, tetapi daya penggerak yang mendorong jualan dan pembelian tetap tidak berubah. Jadi lakukan EMPAT perkara yang pastinya boleh mengubah alasan tipikal penolakan jualan terus kepada pembelian.
1. Alasan "Saya tidak perlukannya"
Tidak dinafikan keperluan bakal pelanggan bukanlah faktor utama mereka untuk membeli atau tidak di negara ini mahupun di seluruh dunia. Hampir kesemua bakal pelanggan kita mahu mempunyai segala-galanya sebenarnya, tidak kira sama ada mereka berminat untuk membeli atau tidak mahu membeli pada asalnya. Sebagai Usahawan, aspek yang paling penting untuk mendapatkan jumlah jualan yang tinggi adalah menyasarkan pasaran yang tepat. Alangkah ruginya untuk mengiklankan kepada orang yang benar-benar tidak berminat.
Apa yang anda iklankan? Di manakah anda jalankan aktiviti pengiklanan? Kedua-dua soalan ini sangat seiring dan sejalan. Jika anda cuba menjual peralatan memburu misalnya, ianya sangat tidak masuk akal untuk menyasarkan ibu-ibu dengan anak-anak kecil. Mungkin ada yang berminat untuk memburu, tidak nafikan, namun, kita pasti akan rugi dan hasil pulangan kita untuk kos pengiklanan akan menjadi sangat rendah. Berikanlah perhatian kepada sasaran pasaran yang tepat dan laburkanlah wang pengiklanan kita dengan bijak.
2. Alasan "Saya tidak mampu"
Walaupun jarang berlaku, tetapi biasanya "Saya tidak mampu" boleh ditafsirkan sebagai, bakal pelanggan tidak ada rasa keinginan yang tinggi kepada produk atau servis kita sebagai salah satu senarai keutamaan pembelian mereka. Kalau mereka betul-betul perlukannya, biasanya bakal pelanggan kita boleh sahaja mencari wang untuk perkara yang mereka mahukan, bukan?
Jadi apa pendekatan yang terbaik?
Teruskan mendekati bakal pelanggan kita dengan lebih mesra dan fokus kepada penerangan berkaitan dengan keutamaan perlunya produk atau perkhidmatan kita kepada bakal pelanggan kita. Tekankan kepada manfaat yang akan mereka peroleh, “maniskan” manfaat itu itu sehingga keinginan untuk membeli itu tidak dapat ditahan lagi, dan letakkan batas waktu (deadline) tertentu berkenaan tawaran kita tersebut supaya mereka mula menyatakan yang tawaran kita ini adalah "terlalu baik untuk dilepaskan!"
3. Alasan "Sekarang belum lagi rasanya"
Penangguhan adalah “jenayah” yang membunuh dalam dunia perniagaan. Ya, membenarkan bakal pelanggan kita bertangguh sebenarnya sama seperti membocorkan wang keluar dari poket kita! Pelanggan datang, tengok-tengok produk atau servis kita, nampak seperti mereka mahu, tetapi apabila mereka selesai meninjau, mereka tidak teruskan untuk membeli! Mesti kita semua rasa kecewa bukan?
Apa yang akan berlaku dalam masa yang singkat selepas bakal pelanggan kita meninjau-ninjau tanpa membeli? Secara senyap-senyap situasi ini akan memudaratkan emosi bakal pelanggan kita yang mendorong pembelian, dan keinginan untuk mengeluarkan wang untuk membeli produk kita servis akan hilang sepenuhnya.
Jangan biarkan mereka pergi tanpa membuat pembelian, sama sekali! Memanglah kita tidak boleh “meletakkan senjata ke kepala mereka” dan memaksa mereka untuk membeli, tetapi anda boleh tawarkan tarikh akhir pada tawaran yang istimewa ini. Teknik tawaran "take it or leave it" hanya boleh memberi inspirasi kepada bakal pelanggan kita yang suka memberi alasan "Sekarang belum lagi rasanya" untuk bertindak dan membeli sekarang.
4. Alasan "Eh, boleh percaya ke ni?"
Membeli itu sebenarnya dalah satu tindakan yang berisiko, dan kebanyakan orang takut membuat pelaburan salah dengan membeli produk atau servis yang salah, lebih daripada mereka takut untuk tidak dapat langsung produk atau servis yang mereka tempah. Kita boleh leraikan ketakutan tersebut hanya dengan melaksanakan beberapa taktik yang boleh membangkitkan kepercayaan dan keyakinan terhadap pembeli.
Antaranya tawarkan jaminan balik wang tanpa syarat, jika bersesuaian. Ini akan memberi kesan yang baik dalam menghapuskan faktor takut kepada risiko pembelian kepada banyak pengguna.
Gunakan testimoni untuk memastikan bakal pelanggan kita yakin dengan penyampaian produk atau servis kita. Pelanggan yang puas hati inilah yang akan dapat mengatakannya dengan lebih jujur cara khidmat pelanggan yang kita telah lakukan dalam menyampaikan produk atau servis yang kita jalankan kepada mereka.
Sebagai Usahawan juga, kita perlu bersikap lebih terbuka kepada sebarang bentuk pertanyaan, komen atau maklum balas daripada bakal pelanggan dan juga pelanggan kita. Bukankaha pabila mereka tahu seseorang bersedia menjawab apa-apa soalan yang mereka miliki, kegusaran atau kurangnya keyakinan terhadap perniagaan kita akan hilang?
Jadi jangan biarkan empat alasan ini menjadi “Pencuri” keuntungan anda lagi. Berurusanlah dengan mereka dengan secara berkesan dan pastinya akan membuahkan hasil jualan yang lumayan terutamanya dalam dunia perniagaan yang mencabar sepanjang 2019 ini!
Selamat maju jaya untuk Usahawan semua!
* Abd Azharee Abdul Wahid merupakan Ketua Pegawai Eksekutif di Akademi Usahawan Mikro (AUM) iaitu sebuah pusat pendidikan latihan dan kemahiran keusahawanan.
** Kenyataan di dalam artikel ini adalah pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya mencerminkan pandangan Astro AWANI.
Abd Azharee Abdul Wahid
Mon Jan 07 2019
Apakah yang tidak berubah itu? Ingatlah bahawa pelanggan sentiasa mempunyai kuasa untuk memutuskan sama ada atau tidak untuk membeli produk atau servis kita semua. - Gambar hiasan
Adik kepada Zayn Rayyan masih dalam jagaan sementara JKM
Adik kepada kanak-kanak autistik Allahyarham Zayn Rayyan Abdul Matiin masih dalam jagaan sementara Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) Selangor.
Dewan Rakyat lulus RUU Kastam (Pindaan) 2024
Rang Undang-Undang itu diluluskan dengan lebih suara bersetuju selepas bacaan kali ketiga dikemukakan Timbalan Menteri Kewangan Lim Hui Ying.
Ahli Parlimen wajib jalani pemeriksaan kesihatan sebelum 11 Nov
Semua Ahli Parlimen diwajibkan menjalani pemeriksaan kesihatan selewat-lewatnya 11 Nov ini, kata Yang Dipertua Dewan Rakyat Tan Sri Johari Abdul.
Emas capai tahap harga tertinggi baharu, cecah AS$2,487.25 seauns
Harga emas mencapai tahap tertinggi baharu sebanyak US$2,487.25 seauns pada Rabu, menurut data dagangan.
Polis rakam 26 saksi bantu siasatan
Polis sudah merakam percakapan 26 saksi bagi membantu siasatan kes pembunuhan Nur Farah Kartini Abdullah dan ia sudah mencukupi.
Empat lagi suspek disiasat berhubung komen jelik, provokatif
Seramai empat lagi suspek telah disiasat berhubung komen jelik dan provokatif menerusi siaran ulangan sesi Parlimen, yang dimuat naik di platform TikTok dan Facebook pada 9 Julai 2024.
MCMC berkata, ini menjadikan jumlah keseluruhan individu yang telah disiasat seramai enam orang. Tindakan ini adalah untuk membendung gejala buli siber yang berleluasa dalam kalangan masyarakat.
MCMC berkata, ini menjadikan jumlah keseluruhan individu yang telah disiasat seramai enam orang. Tindakan ini adalah untuk membendung gejala buli siber yang berleluasa dalam kalangan masyarakat.
Petrol, diesel kekal sehingga 24 Julai
Harga runcit petrol RON97 dan RON95 serta diesel kekal masing-masing pada paras RM3.47, RM2.05 DAN RM3.35 seliter sehingga 24 Julai.
Agong berkenan berangkat ke Mesyuarat Majlis Raja-Raja ke-266
Yang di-Pertuan Agong Sultan Ibrahim berkenan berangkat ke Mesyuarat Majlis Raja-Raja (MRR) ke-266 di Istana Negara.
Kerajaan tetap teruskan 'river of life'
Kerajaan tetap meneruskan Projek Sungai Nadi Kehidupan atau 'River Of Life' yang kini hanya berbaki 19 peratus untuk disiapkan.
Kim Pan-gon perlu bayar pampasan RM3.16j kepada FAM
Kim Pan-Gon perlu bayar pampasan sebanyak RM3.16 juta kepada Persatuan Bolasepak Malaysia (FAM) susulan tindakannya mengambil keputusan meletak jawatan meskipun berbaki satu tahun lagi dalam kontraknya.
Penurunan harga telur: Peniaga lega, bantu kurangkan kos operasi
Penurunan harga runcit telur ayam memberi peluang kepada peniaga khususnya penjual makanan meraih sedikit keuntungan.
Agihan keuntungan TH 2023 kekal 3.10 peratus
Mohd Na'im berkata, agihan keuntungan berjumlah RM2.72 bilion itu bakal memberi manfaat kepada lebih 9.15 juta pendeposit.
Telegram meraih dana AS$330 juta melalui jualan bon
CEO Telegram menyatakan permintaan bon Telegram adalah tinggi, dan ia telah dilanggan lebih tinggi berbanding sasaran.
UEM Edgenta rekod hasil RM2 bilion, isytihar dividen 2 sen
Namun keuntungan syarikat pengurusan aset dan penyelesaian infrastruktur terkemuka itu turun 34.1 peratus ekoran tekanan inflasi global dan peningkatan kos operasi.
Tahun Naga beri 'ong' buat peniaga
Tahun naga dalam kalendar zodiak Cina yang dipercayai membawa simbol kekuatan, kehormatan, kejayaan dan keberuntungan.
AirAsia X: Prestasi kewangan pulih, keluar dari status PN17
AirAsia X Bhd (AAX) mencatatkan penurunan dalam keuntungan bersih kepada RM5.56 juta bagi suku ketiga berakhir 30 Sept 2023.
Syarikat penerbangan mampu capai keuntungan bersih AS$9.8 bilion pada 2023
Keuntungan dianggarkan mengukuh pada 2023, didorong oleh perkembangan positif termasuk meningkatnya permintaan untuk perjalanan udara.
Rugi bersih suku pertama Pos Malaysia berkurangan kepada RM27.66 juta
CEO kumpulan, Charles Brewer berkata prestasi Pos Malaysia adalah lebih baik dalam seluruh aspek berbanding pada suku pertama tahun kewangan 2022.
Untung suku pertama Bursa Malaysia dalam jangkaan - Analisis
Keuntungan bersih Bursa Malaysia Bhd yang lebih rendah bagi suku pertama berakhir 31 Mac, 2023 sememangnya berada dalam jangkaan, menurut penganalisis.
Khazanah catat untung operasi RM1.6 bilion, isytihar dividen RM500 juta
Ini membolehkan Khazanah mengisytiharkan dividen RM500 juta pada 2022 kepada kerajaan, berbanding RM2 bilion tahun sebelumnya.