Pihak perbankan digesa ketatkan sekuriti pengguna, elak kes kehilangan wang - Persatuan pengguna

KUALA LUMPUR: Pihak perbankan di negara ini digesa agar mengetatkan sekuriti pengguna dalam mengeluarkan mahupun memindahkan wang secara dalam talian bagi mengurangkan kes kehilangan wang pengguna.

Menurut Presiden Persatuan Pengguna Negeri Kedah, Mohamad Yusrizal Yusoff, tindakan itu dilihat wajar susulan kes penipuan terhadap pengguna oleh pihak tidak bertanggungjawab amat meresahkan ketika ini.

"Hari ini sistem transaksi duit tidak seperti dulu lagi, sekarang kita banyak buat transaksi atas talian. Ini menyebabkan bahaya bila kita bergantung kepada satu 'gateway' (pintu), ada gateway terlalu nipis senang mendapatkan pengesahan daripada pengguna, ada yang perlukan pelbagai pintu untuk kelulusan dari pengguna sendiri.

"Jadi di sini kita sarankan kepada pihak bank untuk mengetatkan sekuriti pengguna ini. Kita pemegang akaun, kita memerlukan keselamatan duit kita di dalam bank," jelasnya.

Terima aduan mangsa

Tambah Mohammad Yusrizal, pihaknya turut mendapat pelbagai aduan mengenai kes kehilangan wang oleh pengguna bank.

Malah taktik licik scammer juga sering berjaya memperdaya pengguna.

"Ada juga pengguna yang beritahu saya simpan di dalam bank ini sudah tidak selamat lagi disebabkan sekuriti ini sangat nipis.

"Tapi kita harap supaya 'gateway' ini, kelulusan kepada pengguna perlu diperketatkan lagi. Hari ini kita pakai nombor kod kebenaran transaksi (TAC) dan sebagainya, perlu diperketatkan lagi supaya pengguna berasa selamat tidak lagi berlaku kehilangan wang mereka dalam bank," ujarnya ketika diminta mengulas mengenai kes itu.

Mengulas lanjut ujar Mohammad Yusrizal, pihak perbankan juga perlu mengkaji semula masa 45 hari yang diberikan kepada pengguna yang membuat aduan sekiranya kehilangan wang.

Perlu singkatkan tempoh 45 hari

Tambahnya, tempoh yang begitu lama itu perlu disingkatkan agar aduan dapat diproses serta kes diselesaikan dengan kadar segera.

"Rata-rata pengguna tidak tahu apa yang mereka perlu lakukan untuk menyelesaikan perkara ini, jadi kami di Persatuan Pengguna Kedah selalu menasihatkan kepada pengguna untuk melaporkan kepada pihak bank berkenaan untuk penyelesaian kes.

"Jadi kita tengok prosedur operasi standard (SOP) pihak bank pun kalau nak selesai adalah selama 45 hari. Agak lama, kita harap pihak bank untuk mempercepatkan proses penyelesaian aduan ini," katanya.

Malah, jelasnya pengguna boleh memfailkan saman sivil terhadap mana-mana syarikat yang didapati digunakan oleh pihak scammer.

"Jadi kemudian jika tidak dapat diselesaikan kerana ada duit pengguna hilang ini dihantar ke pihak ketiga ke syarikat tertentu tanpa kelulusan pihak pengguna.

"Perkara ini perlu disiasat oleh polis dan akhirnya pengguna perlu memfailkan saman sivil. Kita memang nasihatkan failkan saman sivil sebab perkara ini amat serius," katanya.

Isu kebocoran data

Selain isu kehilangan wang oleh pengguna, Mohammad Yusrizal berkata, kebocoran data peribadi juga amat merisaukan lebih-lebih lagi apabila ada pihak ketiga (scammer) yang berjaya mendapatkan maklumat pengguna menerusi modus operandi mereka.

"Isu kebocoran data ini sering kali Persatuan Pengguna Kedah membuat resolusi kepada banyak pihak terutama Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (SKMM) di bawah Jabatan Keselamatan Siber dan juga kepada Bank Negara Malaysia (BNM) telah kita usulkan banyak data-data bocor kepada pihak ketiga atau scammer.

"Mereka ini mengambil duit kita dalam bank, ada yang tanpa persetujuan, ada yang dengan persetujuan, jadi ini menimbulkan keresahan kepada pengguna.

"Isu keselamatan siber ini, perlu kerajaan merancang sebab pengguna ini apabila telah dimangsakan mereka tidak akan dapat balik duit mereka walaupun telah dibuat laporan dan sebagainya. Kita harap ada langkah tertentu mengatasi masalah ini," tegasnya lagi.

Beliau berkata demikian dalam temu bual bersama Astro AWANI pada Jumaat.

Baru-baru ini beberapa kes melibatkan kehilangan wang dalam akaun bank hangat diperkatakan di media sosial.

Terbaharu, Pakar Perubatan terkenal Dr Rafidah Abdullah tidak terlepas menjadi mangsa apabila wang simpanannya berjumlah RM13,000 lesap dalam akaun bank miliknya.

Perkara itu dikongsi beliau menerusi laman Facebooknya, di mana menurut Dr Rafidah, terdapat tiga transaksi mencurigakan berlaku kira-kira jam 2 pagi pada Ogos lalu.

Malah jelasnya, transaksi terbabit berlaku tanpa sebarang kod kebenaran transaksi (TAC) menerusi telefon bimbitnya.

Susulan itu, satu laporan polis telah dibuat serta aduan kepada Bank Negara Malaysia (BNM) berhubung kejadian itu.